A contribuição ocorre por meio de 'chatbots' que respondem em tempo real, recomendações personalizadas de artistas, experiências extra-musicais no próprio evento ou sistemas inteligentes de bilheteria.
“Quando o festival fornece informações claras e seus aplicativos, sites e plataformas de mídia social funcionam de forma eficaz, o público se sente mais confiante, engajado e inclinado a confiar tanto no evento quanto nas marcas participantes”, disse João Lopes, pesquisador que liderou o estudo.
De acordo com o professor do ISMT, é exatamente aqui que a Inteligência Artificial demonstra seu valor real: ao permitir interações simples, úteis e personalizadas, ela aprimora a experiência geral, fazendo com que o público sinta que cada detalhe foi cuidadosamente adaptado para eles.
O estudo analisou as respostas dos festivaleiros portugueses que participaram de eventos onde a Inteligência Artificial foi integrada.
As descobertas revelaram que, quando tudo funciona sem problemas, a percepção de que o festival está genuinamente comprometido em oferecer uma experiência de qualidade fortalece a conexão emocional entre os participantes e o evento.
Um dos principais benefícios identificados foi a capacidade da IA de aliviar frustrações comuns, como longas filas e falta de orientação clara sobre os recursos disponíveis.
Os sistemas inteligentes melhoram o acesso às informações, adaptam as experiências às preferências individuais e ajudam os frequentadores do festival a gerenciar seu tempo, levando a experiências mais personalizadas e positivas.
“A IA não substitui o coração de um festival — música, amigos, atmosfera — mas pode transformá-lo em algo inesquecível”, disse João Lopes.
Quando bem usada, a IA sinaliza que o festival está organizado e focado em qualidade, conforto e bem-estar. Se discreta e útil, a tecnologia não é mais vista como intrusiva, mas como um
valor agregado.O estudo também encontrou uma forte ligação entre experiências memoráveis e abertura à IA, com aqueles que mais curtem o evento mostrando a maior aceitação da tecnologia.
A IA oferece uma vantagem competitiva, se projetada pensando nos usuários e guiada pela clareza, praticidade e relevância.