Lusa recibió informes de clientes del proveedor que, tras periodos sin facturación regular, han recibido recientemente facturas con valores elevados, algunos de cientos de euros.

Al ser preguntada sobre la explicación de los continuos retrasos, el número de clientes afectados en los últimos meses y las soluciones presentadas, Galp prefirió no hacer comentarios.

A principios de marzo, en el marco de la presentación de los resultados anuales, el co-CEO de Galp, João Diogo Marques da Silva, fue interrogado por Lusa sobre los retrasos en la facturación que afectaron a varios clientes, explicando que, a finales de 2025, hubo un "cambio en los sistemas de facturación".

Según el ejecutivo, los clientes fueron entonces advertidos de que podría haber "cierta inestabilidad en el proceso de facturación durante un cierto período", con "la posibilidad de escalonar el pago si había un retraso en el nivel de las propias facturas."

"Obviamente, no podemos recuperarnos bruscamente de una situación que a finales del año pasado involucró a varios miles de clientes", dijo João Diogo Marques da Silva en ese momento, haciendo hincapié en que la situación "tiende a estabilizarse."

El co-CEO señaló entonces la intensidad de las llamadas a los centros de llamadas como un signo de esta estabilización, que dijo que ya estaba "en niveles casi normales."

"Por tanto, yo diría que en este momento es un tema cerrado", indicó en marzo.

La situación ya había sido señalada por DECO, que indicó que había recibido, desde finales de 2025, contactos de consumidores sin facturas de electricidad y/o gas de Galp, considerando "naturalmente preocupante" la acumulación de importes en los meses de invierno, cuando el consumo suele ser mayor."

La asociación de defensa del consumidor aconsejó a los consumidores que comprueben si los cargos tienen más de seis meses de antigüedad, en cuyo caso pueden acogerse a la prescripción, o que soliciten el pago a plazos de los importes más recientes.