La aeronave implicada, un Airbus A319 con 20 años de servicio y una capacidad de unos 150 pasajeros, despegó de Lisboa aproximadamente a las 20:27 horas.

Aproximadamente media hora después del despegue, mientras sobrevolaba el espacio aéreo español en la zona de Ávila a una altitud de 38 000 pies (aproximadamente 11,5 kilómetros), el capitán alertó al control de tráfico aéreo.

Según CNN Portugal, la aerolínea confirmó el desvío del vuelo EJU712466 debido a un «problema técnico», y señaló que se habían movilizado un avión y una tripulación de sustitución para transportar a los pasajeros a su destino final.

Aunque la aerolínea de bajo coste no especificó públicamente la naturaleza de la avería, los datos de la página web de seguimiento de vuelos FlightRadar24 muestran que el avión realizó un descenso rápido por debajo de los 10 000 pies inmediatamente después de la alerta de emergencia.

Este procedimiento de seguridad estándar se suele emplear en situaciones en las que se produce una pérdida de presión en la cabina. En un comunicado enviado al canal de televisión, easyJet reiteró que la seguridad de los pasajeros y la tripulación es su máxima prioridad, y subrayó que opera toda su flota cumpliendo estrictamente las directrices del fabricante.