Monta vuotta myöhemmin, osallistuessani AHRESP:n kansalliseen kongressiin Algarvessa, huomasin, että ala oli muuttunut perusteellisesti verrattuna siihen, jonka tunsin nuoruudessani. Teknologia on läsnä käytännössä kaikilla toiminta-alueilla, varauksista ja varastonhallinnasta asiakaskommunikaatioon ja liiketoimintastrategioiden määrittelyyn. Poistuin kuitenkin kongressista entistä vahvemmalla vakaumuksella: vieraanvaraisuus on jatkossakin ennen kaikkea inhimillistä toimintaa.

Kokouksen teema, joka keskittyi intuition ja algoritmin väliseen suhteeseen, toi esiin olennaisen kysymyksen. Kuinka pitkälle meidän tulisi sallia teknologian muuttaa vieraidemme kokemusta?

Tekoäly mahdollistaa jo nyt mieltymysten analysoinnin, tarpeiden ennakoinnin, menettelyjen automatisoinnin ja johtopäätösten tukemisen. Monille yrityksille, etenkin pienille ja keskisuurille, nämä työkalut tarjoavat mahdollisuuden parantaa tuottavuutta ja vähentää aikaa ja resursseja vieviä hallinnollisia tehtäviä.

On kuitenkin ero siinä, että tunnetaan asiakkaan tottumukset datan avulla, ja siinä, että ymmärretään, mitä asiakas kulloinkin todella tarvitsee. Algoritmi pystyy tunnistamaan aiemmat mieltymykset. Huomaavainen ammattilainen puolestaan aistii huolen, tunnistaa epäröinnin tai osaa muuttaa odottamattoman tilanteen positiiviseksi kokemukseksi.

Yksi kongressin mielenkiintoisimmista tilaisuuksista toi yhteen matkailualalla toimivia nuoria, jotka pohtivat juuri tätä teknologian ja ihmiskontaktin välistä suhdetta. Oli ilmeistä, että uudet sukupolvet eivät näe tekoälyä väistämättömänä uhkana, vaan työkaluna, joka on asetettava ihmisten palvelukseen.

Minua vaikutti myös Portimãon matkailualan opiskelijoiden osallistuminen; heidän palvelunsa ja työnsä laatu osoittivat portugalilaisten nuorten ammattilaisten valtavan potentiaalin. Huomio yksityiskohtiin, ammattimaisuus ja omistautuminen, joita havaitsin, ovat ominaisuuksia, joista mikään teknologinen innovaatio ei voi tulla toimeen ilman.

Yritysten todellinen haaste ei tule olemaan valinta työntekijöiden ja koneiden välillä. Haasteena on ymmärtää, miten teknologiaa voidaan käyttää vapauttamaan ammattilaiset toistuvista tehtävistä, jolloin he voivat käyttää enemmän aikaa siihen, mikä luo emotionaalisen yhteyden asiakkaaseen.

Kuvateksti: Toimitettu kuva; Tekijä: Paulo Lopes;

On myös ulottuvuus, jota emme voi sivuuttaa. Jos haluamme erinomaista vieraanvaraisuutta, meidän on arvostettava alan ammattilaisia, investoitava koulutukseen ja luotava olosuhteet, joiden avulla voimme houkutella ja pitää kiinni osaajista.

Teknologia kehittyy edelleen, ja monet nykyisistä tehtävistä muuttuvat. Mutta hyvä vieraanvaraisuus vaatii jatkossakin herkkyyttä, kokemusta, sopeutumiskykyä ja aitoa kiinnostusta ihmisiä kohtaan.

Ehkä tekoälyn suurin mahdollisuus on juuri tämä: se mahdollistaa vieraanvaraisuuden tehostamisen ilman, että se lakkaa olemasta inhimillistä.

Sillä loppujen lopuksi se, mitä vierailija muistaa Portugalista, on harvoin se tietokonejärjestelmä, joka käsitteli hänen varauksensa. Se on ihmiset, jotka saivat hänet tuntemaan olonsa tervetulleeksi.

Aseta The Portugal News ensisijaiseksi uutislähteeksesi Googlessa

GoogleLisää ensisijaiseksi lähteeksi Googlessa