L'équipage et les passagers ont abandonné l'avion, comme le rapporte le Jornal de Notícias (JN), et l'un des employés de la compagnie aérienne a été blessé.

L'avion devait décoller à 16 h 20 à destination de Stansted, à Londres. Cependant, comme le rapporte JN, le pilote a signalé des difficultés à démarrer l'un des moteurs. La situation a été résolue et les passagers sont montés à bord. Après l'embarquement, le pilote a signalé une surchauffe du moteur et a déclaré une situation d'urgence.

Vers 17h16, l'incident a été enregistré et le plan d'intervention préliminaire de l'aéroport Gago Coutinho a été activé, entraînant la mobilisation de plus d'une centaine de ressources d'urgence et de sauvetage.

Ensuite, selon JN, les passerelles latérales de l'avion ont été déployées pour permettre aux passagers et à l'équipage de poursuivre leur route. C'est à ce moment que l'un des membres de l'équipage a été blessé au visage et au bras et transporté à l'hôpital de Faro.

Après inspection, il a été confirmé qu'il n'y avait pas de suspicion d'incendie à bord, et les services de secours ont été démobilisés à 17h45.