L'equipaggio e i passeggeri hanno abbandonato l'aereo, come riportato dal Jornal de Notícias (JN), e uno dei dipendenti della compagnia aerea è rimasto ferito.

La partenza dell'aereo era prevista per le 16:20, con destinazione Stansted, Londra. Tuttavia, come riportato da JN, il pilota ha segnalato difficoltà nell'accensione di uno dei motori. La situazione si è comunque risolta e i passeggeri sono saliti a bordo. Dopo l'imbarco, il pilota ha segnalato il surriscaldamento del motore e ha dichiarato l'emergenza.

Intorno alle 17:16, l'incidente è stato registrato e il Piano di intervento preliminare dell'aeroporto Gago Coutinho è stato attivato, portando alla mobilitazione di oltre cento risorse di emergenza e soccorso.

Poi, secondo JN, sono state attivate le rampe laterali dell'aereo per consentire ai passeggeri e all'equipaggio di procedere. In quel momento uno dei membri dell'equipaggio ha riportato ferite al volto e al braccio ed è stato portato all'ospedale di Faro.

Dopo un'ispezione, è stato confermato che non vi era alcun sospetto di incendio a bordo e i servizi di soccorso sono stati smobilitati alle 17:45.