« Le vol easyJet devait décoller le 25, vers 10 heures, heure locale (12 heures à Lisbonne), mais il a finalement été annulé. Je voyageais avec deux autres personnes à destination de Porto », a déclaré à Lusa Abel Fernandes, 32 ans, un ressortissant portugais qui passait ses vacances à Boa Vista.

Selon ce passager, certains voyageurs ont reçu un message de la compagnie lundi soir, les informant que le vol avait été annulé.

Les passagers ont contacté leurs agences de voyage respectives au Portugal, qui ont commencé à chercher des solutions de remplacement, tandis que ceux qui se trouvaient à Boa Vista attendaient des informations sur la situation.

Ce même passager a également indiqué que les passagers avaient dû prendre en charge le coût de ces solutions de remplacement et qu’ils n’avaient reçu aucune confirmation quant à un éventuel remboursement.

« Mais tout cela s’est fait par l’intermédiaire de l’agence au Portugal. De la part d’easyJet, toujours aucune réponse », a-t-il déclaré.

Entre-temps, les passagers ont été hébergés dans un hôtel à Boa Vista et « certains restent sur l’île sans date officielle pour leur retour au Portugal ».

Le passager a également indiqué que certains des passagers restés à Boa Vista se trouvaient à court de leurs médicaments habituels, notamment des traitements contre le diabète et l’hypertension.

Un autre passager concerné, interrogé par le Jornal de Notícias, a également souligné qu’une centaine de personnes avaient été touchées par cette annulation et a déclaré qu’il n’avait toujours reçu aucune information de la part d’easyJet concernant leur relogement.

Eduardo Fernandes, qui était en vacances à Boa Vista avec son épouse, a déclaré au journal que l’agence de voyage n’avait reçu aucune réponse de la compagnie et que les passagers continuaient de séjourner dans l’un des hôtels de l’île.

L'explication d'easyJet

Dans un communiqué adressé à Lusa, easyJet a expliqué que le vol 6872, reliant Boa Vista à Porto, n’avait pas pu être assuré car « l’avion prévu pour cette liaison avait été retenu la veille à Bâle, en Suisse, en raison de restrictions du contrôle aérien liées à des conditions météorologiques défavorables en Europe centrale ».

La compagnie a indiqué que les passagers se voyaient proposer soit de se réacheminer gratuitement sur le prochain vol disponible, soit d’obtenir un remboursement intégral.

Elle a ajouté que les passagers ayant pris eux-mêmes des dispositions alternatives seraient remboursés de « toutes les dépenses raisonnables ».

Elle a également précisé que les passagers avaient été « rapidement informés des options disponibles » et pouvaient organiser eux-mêmes leur voyage, puis se voir rembourser les frais jugés raisonnables.

Concernant le nombre de passagers concernés, la compagnie a indiqué à Lusa qu’elle ne pouvait pas préciser combien d’entre eux se trouvaient encore à Boa Vista, car certains avaient peut-être déjà réservé d’autres vols pour quitter l’île.