„Der easyJet-Flug sollte am 25. gegen 10 Uhr Ortszeit (12 Uhr in Lissabon) starten, wurde aber letztendlich gestrichen. Ich war mit zwei weiteren Personen auf dem Weg nach Porto“, berichtete Abel Fernandes (32), ein portugiesischer Staatsbürger, der sich im Urlaub auf Boa Vista befand, gegenüber Lusa.

Nach Angaben des Passagiers erhielten einige Reisende am Montagabend eine Nachricht von der Fluggesellschaft, in der ihnen mitgeteilt wurde, dass der Flug gestrichen worden sei.

Die Passagiere wandten sich an ihre jeweiligen Reisebüros in Portugal, die sich auf die Suche nach Alternativen machten, während diejenigen in Boa Vista auf Informationen zur Lage warteten.

Derselbe Passagier sagte außerdem, dass die Passagiere die Kosten für diese Alternativen selbst tragen mussten und dass sie noch keine Bestätigung über eine mögliche Rückerstattung erhalten hätten.

„Aber all das lief über das Reisebüro in Portugal. Von easyJet gibt es nach wie vor keine Antworten“, erklärte er.

In der Zwischenzeit wurden die Passagiere in ein Hotel in Boa Vista gebracht, und „einige bleiben auf der Insel, ohne einen offiziellen Termin für ihre Rückkehr nach Portugal zu haben.“

Der Passagier erklärte außerdem, dass einige der Passagiere, die sich noch auf Boa Vista aufhalten, ohne ihre üblichen Medikamente auskommen müssen, darunter Arzneimittel gegen Diabetes und Bluthochdruck.

Ein weiterer betroffener Passagier, der vom „Jornal de Notícias“ befragt wurde, wies zudem darauf hin, dass etwa 100 Personen von der Annullierung betroffen seien, und erklärte, er erhalte nach wie vor keine Informationen von easyJet bezüglich der Unterbringung.

Eduardo Fernandes, der mit seiner Frau im Urlaub in Boa Vista war, erklärte gegenüber der Zeitung, dass das Reisebüro keine Antwort von der Fluggesellschaft erhalten habe und dass die Passagiere weiterhin in einem der Hotels auf der Insel untergebracht seien.

Die Erklärung von easyJet

In einer Stellungnahme gegenüber Lusa erklärte easyJet, dass Flug 6872 von Boa Vista nach Porto nicht durchgeführt werden konnte, da „das für diese Strecke vorgesehene Flugzeug am Vortag in Basel, Schweiz, aufgrund von Flugsicherungsbeschränkungen infolge ungünstiger Wetterbedingungen in Mitteleuropa aufgehalten wurde“.

Das Unternehmen teilte mit, den Passagieren sei die Möglichkeit angeboten worden, kostenlos auf den nächsten verfügbaren Flug umzubuchen oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Passagieren, die auf eigene Faust alternative Maßnahmen ergriffen hätten, würden „alle angemessenen Kosten“ erstattet, fügte das Unternehmen hinzu.

Außerdem hieß es, die Passagiere seien „umgehend über die verfügbaren Optionen informiert“ worden und hätten selbst alternative Lösungen organisieren können, wobei ihnen die als angemessen erachteten Kosten erstattet würden.

Hinsichtlich der Zahl der betroffenen Passagiere teilte das Unternehmen der Nachrichtenagentur Lusa mit, dass es nicht genau angeben könne, wie viele sich noch in Boa Vista aufhielten, da einige möglicherweise bereits andere Flüge gebucht hätten, um die Insel zu verlassen.