Według analizy opublikowanej 4 listopada przez portugalską platformę zajmującą się skargami liczba skarg wzrosła o 22% w porównaniu z rokiem 2025. Około 13% dotyczyło domniemanych oszustw lub problemów związanych z bezpieczeństwem.

Największy odsetek, bo aż 53,16%, dotyczył kwestii finansowych, w tym spornych opłat, trudności z dokonywaniem płatności oraz zwrotów, które według klientów nie dotarły. Drugą najczęstszą przyczyną skarg była obsługa klienta, stanowiąca około 16% wszystkich skarg.

Goście zgłaszają problemy z zakwaterowaniem

Niektóre skargi pochodziły od właścicieli nieruchomości, którzy twierdzili, że ich zdjęcia i szczegóły dotyczące zakwaterowania zostały wykorzystane w ogłoszeniach bez ich zgody. Inne zostały zgłoszone przez podróżnych, którzy twierdzili, że zapłacili za zakwaterowanie, które było zamknięte lub w ogóle nie istniało.

Portal da Queixa zwrócił również uwagę na zgłoszenia dotyczące wiadomości na WhatsApp, w których proszono gości o potwierdzenie danych karty lub dokonanie kolejnej płatności, aby zapobiec anulowaniu rezerwacji.

Są to indywidualne zarzuty zgłoszone przez użytkowników. Same w sobie nie stanowią dowodu na to, że doszło do oszustwa, ani nie pozwalają ustalić, kto był za to odpowiedzialny. Dane te odnoszą się do skarg zgłoszonych na Portal da Queixa, a nie do wszystkich klientów serwisu Booking.

Wiadomości mogą wyglądać przekonująco

Problem ten nie ogranicza się wyłącznie do Portugalii. Szwajcarski Federalny Urząd ds. Cyberbezpieczeństwa opisał próby phishingu skierowane do osób, które dokonały rezerwacji zakwaterowania.

W ostrzeżeniu opublikowanym na początku tego roku wyjaśniono, że przestępcy wysyłają wiadomości na WhatsApp, podając się za obsługę klienta serwisu Booking.com lub sam hotel. Gościom mówi się, że ich rezerwacja może zostać anulowana, jeśli nie zweryfikują swojej karty lub nie dokonają przedpłaty.

Groźba utraty rezerwacji wywiera presję na podróżnego, by działał szybko. Linki w tych wiadomościach mogą prowadzić do fałszywych stron płatniczych, których celem jest pozyskanie danych bankowych lub kartowych.

Rady serwisu Booking

Na swojej stronie poświęconej bezpieczeństwu serwis Booking.com ostrzega, że fałszywe wiadomości mogą zawierać przekonujące szczegóły, takie jak daty i koszt pobytu. Znajomość tych szczegółów nie oznacza, że prośba o płatność jest autentyczna.

Firma zapewnia, że nigdy nie prosi klientów o podawanie danych karty kredytowej przez e-mail, telefon, SMS-y ani WhatsApp. Podkreśla również, że klienci nie powinni dokonywać przelewów bankowych, które odbiegają od warunków płatności podanych w potwierdzeniu rezerwacji.

Każdy, kto otrzyma nieoczekiwaną prośbę, powinien sprawdzić swoje potwierdzenie rezerwacji i skontaktować się z obsługą klienta serwisu Booking przed podjęciem jakichkolwiek działań.

Podróżnym, którzy już przekazali informacje podejrzanemu oszustowi, Booking radzi natychmiast skontaktować się z obsługą klienta, zmienić hasło do konta oraz włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Zaleca również skontaktowanie się z bankiem lub dostawcą usług płatniczych w celu zablokowania kart, których dotyczy oszustwo, oraz sprawdzenia, czy nie dokonano na nich nieznanych transakcji.


Ustaw The Portugal News jako preferowane źródło wiadomości w Google

GoogleDodaj jako preferowane źródło w Google