L'analyse, réalisée par AirHelp, spécialiste des droits des passagers, a révélé que le Portugal enregistrait les retards moyens les plus élevés parmi les pays européens, ce qui reflète la pression continue exercée sur le secteur aérien pendant la haute saison touristique.

Si les retards ont touché les aéroports de toute l'Europe, la forte dépendance du Portugal vis-à-vis du tourisme et du trafic aérien saisonnier a contribué à des perturbations particulièrement importantes, notamment dans les aéroports les plus fréquentés du pays.

Tourisme et demande croissante

Le Portugal a accueilli un nombre record de visiteurs internationaux ces dernières années, ce qui a exercé une pression croissante sur les infrastructures aéroportuaires et les compagnies aériennes, en particulier au printemps et en été.

Lisbonne, Porto et Faro connaissent toutes une augmentation substantielle du nombre de passagers pendant les périodes de pointe des vacances, tandis que les restrictions du contrôle aérien, les conditions météorologiques défavorables et les retards de rotation des avions ailleurs en Europe peuvent rapidement affecter les vols à destination et en provenance du Portugal.

Bien que de nombreux retards trouvent leur origine en dehors du Portugal, l’interdépendance du secteur aérien européen fait qu’une perturbation dans un pays peut avoir des répercussions sur l’ensemble du continent.

Des millions d’heures perdues

Le rapport montre que les passagers européens ont passé au total plus de sept millions d’heures à attendre en raison de vols retardés au cours des six premiers mois de l’année.

AirHelp a déclaré que ces chiffres soulignent les défis opérationnels persistants auxquels sont confrontées les compagnies aériennes malgré la reprise du secteur après la pandémie, les pénuries de personnel, la congestion de l’espace aérien européen et la hausse de la demande contribuant tous à ces retards.

Connaissez vos droits en tant que passager

Les voyageurs touchés par des retards importants peuvent avoir droit à une indemnisation en vertu des réglementations britanniques et européennes relatives aux droits des passagers, en fonction de la cause de la perturbation et de la compagnie aérienne assurant le vol.

En vertu du règlement européen CE n° 261, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € si leur vol arrive avec plus de trois heures de retard et si ce retard relevait de la responsabilité de la compagnie aérienne. Les circonstances extraordinaires, telles que les conditions météorologiques extrêmes, les fermetures d’aéroports ou certaines restrictions du contrôle aérien, sont généralement exclues de ce dispositif.

Il est conseillé aux passagers de conserver leurs cartes d’embarquement, leurs confirmations de réservation et les justificatifs de toute dépense supplémentaire engagée pendant le voyage, car ces documents pourraient être nécessaires en cas de demande d’indemnisation.

Les voyages estivaux devraient rester très fréquentés

Alors que des millions de vacanciers continuent de voyager tout au long de l’été, les experts du secteur aérien s’attendent à ce que les aéroports restent sous pression pendant les périodes de pointe.

Les voyageurs sont invités à vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport, à prévoir du temps supplémentaire pour l’enregistrement et les contrôles de sécurité, et à suivre les notifications de la compagnie aérienne en cas de modification des horaires.