Lusa ha ricevuto segnalazioni da parte di clienti del fornitore che, dopo periodi senza regolare fatturazione, hanno recentemente ricevuto bollette con valori elevati, alcuni di centinaia di euro.

Interrogata sulla spiegazione dei continui ritardi, sul numero di clienti interessati negli ultimi mesi e sulle soluzioni presentate, Galp ha preferito non commentare.

All'inizio di marzo, nell'ambito della presentazione dei risultati annuali, il co-CEO di Galp, João Diogo Marques da Silva, è stato interrogato da Lusa sui ritardi di fatturazione che hanno interessato diversi clienti, spiegando che, alla fine del 2025, c'è stato un "cambiamento nei sistemi di fatturazione".

Secondo il dirigente, i clienti sono stati quindi avvertiti che ci sarebbe potuta essere "una certa instabilità nel processo di fatturazione durante un certo periodo", con "la possibilità di scaglionare il pagamento se ci fosse stato un ritardo nel livello delle fatture stesse".

"Ovviamente, non possiamo riprenderci bruscamente da una situazione che alla fine dell'anno scorso ha coinvolto diverse migliaia di clienti", ha dichiarato all'epoca João Diogo Marques da Silva, sottolineando che la situazione "tende a stabilizzarsi".

Il co-CEO ha poi indicato come segno di questa stabilizzazione l'intensità delle chiamate ai call center, che secondo lui è già "a livelli quasi normali".

"Quindi, direi che a questo punto la questione è chiusa", ha dichiarato a marzo.

La situazione era già stata segnalata da DECO, che aveva indicato di aver ricevuto, dalla fine del 2025, contatti da parte di consumatori sprovvisti di bollette dell'elettricità e/o del gas da parte di Galp, ritenendo "naturalmente preoccupante l'accumulo di importi nei mesi invernali, quando i consumi tendono ad essere più elevati".

L'associazione di tutela dei consumatori ha consigliato ai consumatori di verificare se gli addebiti risalgono a più di sei mesi fa, nel qual caso possono invocare la prescrizione, o di richiedere la rateizzazione per gli importi più recenti.