Inicjatywa obejmuje utworzenie osobistych punktów pomocy w ratuszach i urzędach pocztowych, aby pomóc osobom fizycznym w załatwianiu formalności i dostępie do świadczeń socjalnych. Sygnalizuje to zmianę w kierunku bardziej przyjaznych dla użytkownika usług publicznych i dostępności praw socjalnych dla seniorów i osób niepełnosprawnych.


Usługa będzie oferować spersonalizowane, skoordynowane wsparcie, skierowania do właściwych urzędów i działania prewencyjne, aby uniknąć sytuacji, w której ludzie są wysyłani w kółko. Jeśli model ten odniesie sukces, może zmniejszyć wykluczenie, upewniając się, że ludzie nie są blokowani przez biurokratyczną złożoność.