A iniciativa inclui o estabelecimento de balcões de ajuda presenciais nas prefeituras e nos correios para orientar as pessoas na documentação e no acesso a benefícios sociais. Isso sinaliza uma mudança em direção a serviços públicos mais fáceis de usar e acessibilidade aos direitos sociais para idosos e pessoas com deficiência

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O serviço oferecerá suporte personalizado e coordenado, encaminhamentos para os escritórios corretos e ações preventivas para evitar que as pessoas sejam enviadas em círculos. Se for bem-sucedido, o modelo poderá reduzir a exclusão ao garantir que as pessoas não sejam bloqueadas pela complexidade burocrática

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