A iniciativa inclui a criação de balcões de atendimento presencial nas câmaras municipais e nas estações de correios para orientar as pessoas no tratamento da documentação e no acesso às prestações sociais. Esta iniciativa assinala uma mudança no sentido de uma maior facilidade de utilização dos serviços públicos e da acessibilidade dos direitos sociais para os idosos e as pessoas com deficiência.


O serviço oferecerá apoio personalizado e coordenado, encaminhamento para os serviços corretos e assistência preventiva para evitar que as pessoas andem em círculos. Se for bem sucedido, o modelo poderá reduzir a exclusão, garantindo que as pessoas não são bloqueadas pela complexidade burocrática.