L'iniziativa prevede la creazione di sportelli di assistenza nei municipi e negli uffici postali per guidare le persone nelle pratiche burocratiche e nell'accesso alle prestazioni sociali. L'iniziativa segna un cambiamento verso servizi pubblici più semplici da usare e verso l'accessibilità ai diritti sociali per gli anziani e i disabili.


Il servizio offrirà un'assistenza personalizzata e coordinata, rinvii agli uffici corretti e un'attività di sensibilizzazione preventiva per evitare che le persone vengano mandate in giro a vuoto. Se avrà successo, il modello potrebbe ridurre l'esclusione facendo in modo che le persone non siano bloccate dalla complessità burocratica.