Secondo le informazioni fornite dai Servizi Condivisi del Ministero della Salute(SPMS), i giorni di picco hanno coinciso con i periodi immediatamente successivi alle festività del 2 e 9 dicembre.

In più della metà (55%) dei casi, le persone avevano problemi respiratori acuti, che sono stati il motivo principale del contatto.

Per quanto riguarda gli invii risultanti dal triage, il 45,9% delle persone è stato indirizzato all'assistenza sanitaria di base, dove sono stati fissati 56.000 appuntamenti.

Tra gli utenti che hanno contattato la linea telefonica tra il 1° e il 17 dicembre, il 39,8% è stato consigliato di recarsi al pronto soccorso e il 4,7% dei casi è stato indirizzato al SAMU (Servizio Mobile di Pronto Soccorso).

Al 9,6% degli utenti è stata consigliata l'autocura a casa.

Secondo i dati dell'SPMS, il triage digitale, recentemente reso disponibile sull'App SNS 24, ha già permesso di effettuare oltre 26.000 valutazioni, pari al 23% di tutti i triage respiratori eseguiti dalla Helpline SNS 24.

Tra il 1° e il 17 dicembre, il tempo medio di attesa è stato di 10 minuti, e il 65% degli utenti è stato assistito entro due minuti.