这些旅客原定于 5 月 30 日从图卢兹飞往伦敦斯坦斯特德机场。据乘客称，问题并不在于前往机场的火车延误、行李箱过大或在最后一刻冲过航站楼。问题只是排队的人太多了。

据《欧洲周刊》（Euroweekly News）报道，一位旅客描述说，随着出发时间的推移，数百人挤在边境检查区。当许多人最终通过时，他们的航班已经起飞。

后来登机的乘客报告说，听到飞行员广播说大约有 150 人未能及时到达登机口。

瑞安航空将此归咎于边检人员不足，并表示所有在登机口关闭前到达的乘客都被允许登机。

这起事件发生时，欧洲各地的机场正在为繁忙的夏季做准备，并适应新的边境程序，许多航空业人士担心这会给已经捉襟见肘的系统带来额外的压力。