Die Reisenden sollten am 30. Mai von Toulouse nach London Stansted fliegen. Nach Aussage der Passagiere lag das Problem nicht an einem verspäteten Zug zum Flughafen, an einem zu großen Koffer oder an einer Eile in letzter Minute durch das Terminal. Es war einfach eine Warteschlange, die sich nicht bewegte.

Ein Reisender beschrieb, dass sich Hunderte von Menschen im Grenzkontrollbereich drängten, während die Abflugzeiten immer wieder verschoben wurden, so Euroweekly News. Als viele endlich durchkamen, war ihr Flug bereits abgeflogen.

Passagiere, die das Flugzeug bestiegen, berichteten später, dass sie die Durchsage eines Piloten hörten, der sagte, dass etwa 150 Personen nicht in der Lage gewesen seien, das Gate rechtzeitig zu erreichen.

Ryanair gab einem Mangel an Grenzkontrollpersonal die Schuld und erklärte, dass alle Fluggäste, die vor Schließung des Flugsteigs ankamen, an Bord gehen durften.

Der Vorfall ereignete sich zu einem Zeitpunkt, an dem sich Flughäfen in ganz Europa auf einen arbeitsreichen Sommer vorbereiten und sich auf neue Grenzverfahren einstellen, von denen viele in der Luftfahrtbranche befürchten, dass sie die ohnehin schon überlasteten Systeme zusätzlich unter Druck setzen könnten.