Os viajantes deviam voar de Toulouse para Londres Stansted no dia 30 de maio. De acordo com os passageiros, o problema não foi um comboio atrasado para o aeroporto, uma mala de grandes dimensões ou uma corrida de última hora pelo terminal. Era simplesmente uma fila que não andava.

De acordo com o Euroweekly News, um viajante descreveu centenas de pessoas que se amontoavam na zona de controlo fronteiriço à medida que as horas de partida iam passando. Quando muitos conseguiram finalmente passar, o seu voo já tinha partido.

Os passageiros que embarcaram no avião relataram mais tarde ter ouvido o anúncio de um piloto afirmando que cerca de 150 pessoas não tinham conseguido chegar à porta de embarque a tempo.

A Ryanair culpou a falta de pessoal de controlo fronteiriço e afirmou que todos os passageiros que chegaram antes do encerramento do embarque foram autorizados a embarcar.

O incidente ocorre numa altura em que os aeroportos de toda a Europa se preparam para um verão muito movimentado e se adaptam a novos procedimentos fronteiriços que muitos no sector da aviação receiam que possam exercer uma pressão adicional sobre sistemas já sobrecarregados.