Los viajeros debían volar de Toulouse a Londres Stansted el 30 de mayo. Según los pasajeros, el problema no fue un retraso del tren al aeropuerto, una maleta demasiado grande o una carrera de última hora por la terminal. Se trataba simplemente de una cola que no avanzaba.

Según Euroweekly News, un viajero describió cómo cientos de personas se agolpaban en la zona de control fronterizo mientras las horas de salida se sucedían. Cuando muchos lograron pasar, su vuelo ya había salido.

Los pasajeros que embarcaron en el avión informaron más tarde de que habían oído a un piloto decir que unas 150 personas no habían podido llegar a tiempo a la puerta de embarque.

Ryanair culpó a la escasez de personal de control fronterizo y dijo que se había permitido embarcar a todos los pasajeros que llegaron antes de que se cerrara el embarque.

El incidente se produce mientras los aeropuertos de toda Europa se preparan para un verano muy ajetreado y se adaptan a los nuevos procedimientos fronterizos que muchos miembros del sector de la aviación temen que puedan ejercer una presión adicional sobre unos sistemas ya de por sí sobrecargados.