كان من المقرر أن يسافر المسافرون من تولوز إلى لندن ستانستيد في 30 مايو. وفقًا للركاب، لم تكن المشكلة في تأخر القطار إلى المطار، أو حقيبة سفر كبيرة الحجم، أو الاندفاع في اللحظة الأخيرة عبر المحطة. لقد كانت مجرد قائمة انتظار لا تتحرك.

وصف أحد المسافرين مئات الأشخاص المكتظين في منطقة مراقبة الحدود مع حلول أوقات المغادرة وذهابها، وفقًا لـ Euroweekly News. بحلول الوقت الذي نجح فيه الكثيرون أخيرًا، كانت رحلتهم قد غادرت بالفعل.

أفاد الركاب الذين استقلوا الطائرة لاحقًا أنهم سمعوا إعلانًا من الطيار يفيد بأن حوالي 150 شخصًا لم يتمكنوا من الوصول إلى البوابة في الوقت المناسب.

ألقت Ryanair باللوم على نقص موظفي مراقبة الحدود وقالت إن جميع الركاب الذين وصلوا قبل إغلاق الصعود إلى الطائرة سُمح لهم بالصعود إلى الطائرة.

يأتي الحادث في الوقت الذي تستعد فيه المطارات في جميع أنحاء أوروبا لصيف مزدحم وتتكيف مع الإجراءات الحدودية الجديدة التي يخشى الكثيرون في صناعة الطيران أنها قد تضع ضغطًا إضافيًا على الأنظمة الممتدة بالفعل.