Os viajantes deveriam voar de Toulouse para London Stansted em 30 de maio. De acordo com os passageiros, o problema não foi um trem atrasado para o aeroporto, uma mala grande ou uma corrida de última hora pelo terminal. Era simplesmente uma fila que não estava se movendo

.

Um viajante descreveu centenas de pessoas lotadas na área de controle de fronteira quando os horários de partida iam e vinham, de acordo com a Euroweekly News. Quando muitos finalmente sobreviveram, seu voo já havia partido.

Os passageiros que embarcaram na aeronave relataram posteriormente ter ouvido o anúncio de um piloto afirmando que cerca de 150 pessoas não conseguiram chegar ao portão a tempo.

A Ryanair culpou a falta de pessoal de controle de fronteira e disse que todos os passageiros que chegaram antes do fechamento do embarque foram autorizados a embarcar.

O incidente ocorre no momento em que aeroportos de toda a Europa se preparam para um verão agitado e se adaptam aos novos procedimentos de fronteira que muitos no setor de aviação temem que possam exercer pressão adicional sobre os sistemas já sobrecarregados.