Matkustajien oli määrä lentää Toulousesta Lontoon Stanstediin 30. toukokuuta. Matkustajien mukaan ongelmana ei ollut myöhästynyt juna lentokentälle, ylisuuri matkalaukku tai viime hetken ryntäys terminaalin läpi. Kyse oli yksinkertaisesti jonosta, joka ei liikkunut.

Eräs matkustaja kuvaili Euroweekly Newsin mukaan satoja ihmisiä pakkautuneen rajatarkastusalueelle, kun lähtöajat tulivat ja menivät. Kun monet lopulta pääsivät läpi, heidän lentonsa oli jo lähtenyt.

Koneeseen nousseet matkustajat kertoivat myöhemmin kuulleensa lentäjän ilmoituksen, jonka mukaan noin 150 ihmistä ei ollut ehtinyt ajoissa portille.

Ryanair syytti rajavalvontahenkilöstön puutetta ja kertoi, että kaikki matkustajat, jotka saapuivat ennen koneen sulkeutumista, pääsivät koneeseen.

Välikohtaus sattui, kun lentoasemat eri puolilla Eurooppaa valmistautuvat vilkkaaseen kesään ja sopeutuvat uusiin rajamenettelyihin, joiden monet ilmailualan toimijat pelkäävät aiheuttavan lisäpaineita jo ennestään kireille järjestelmille.