Oikean hoidon löytäminen ikääntyvälle läheiselle voi olla haastavaa, etenkin Portugalissa asuville ulkomaalaisille, joiden perheet asuvat ulkomailla.

SAAR Homecaren perustaja Hilde van Wees tunnisti tämän tarpeen viisi vuotta sitten, kun hän perusti yrityksen. Kasvu on ollut tasaista perustamisesta lähtien, ja se huipentui äskettäin toisen toimiston avaamiseen Cascaisissa tukemaan SAAR Homecaren laajentumista Cascaisissa, Sintrassa, Estorilissa ja Lissabonissa.

Yrityksen nimi heijastaa sekä sen alkuperää että missiota: ”Hollannissa, kun täytät 50, sinusta tulee SAAR. Joten minäkin olen SAAR. Mutta koska meillä on niin monia eri kansallisuuksia, annoimme sille myös toisen merkityksen, ja se tarkoittaa ’Safeguarding Adults at Risk’ (vaarassa olevien aikuisten suojelu), koska juuri sitä me teemme”, Hilde selittää.

Kirjoittaja: SAAR Homecare;

Hoito kotiin

SAARin palvelujen ytimessä on kotona asumisen malli, jonka ansiosta ihmiset voivat pysyä tutussa ympäristössä: ”Se tarkoittaa, että et mene hoitokotiin, vaan pysyt kotona, ja me tarjoamme kaiken tarvitsemasi hoidon omassa kodissasi”, Hilde sanoo.

Tuki vaihtelee asiakkaan tarpeiden mukaan. Joillekin apu voi tarkoittaa aterioiden valmistamista, ostosten tekemistä, koiran ulkoiluttamista tai seuraksi lähtemistä sosiaalisiin tapahtumiin. Toiset saattavat tarvita erityistukea esimerkiksi dementian, Parkinsonin taudin tai ALS:n vuoksi tai loukkaantumisen tai leikkauksen jälkeen.

Hoitoon voi kuulua apua henkilökohtaisessa hygienian hoidossa, pukeutumisessa, lääkkeiden hallinnassa ja haavojen hoidossa. Monimutkaisemmissa lääketieteellisissä tilanteissa SAARin sairaanhoitajien johtama tiimi voi tarjota lisäapua.

Jatkuvuuden varmistamiseksi jokaista asiakasta tukee oma tiimi: ”Jokaisella asiakkaalla on vähintään kolmen hengen tiimi, joka takaa hoidon jatkuvuuden”, Hilde selittää.

”Tämä kotona asuminen tuo paljon mielenrauhaa ulkomailla asuville perheenjäsenille. Olemme myös paljon yhteydessä perheenjäseniin. He tietävät nyt, että heidän ei tarvitse huolehtia niin paljon äidistään, isästään tai kenestäkään muusta, koska SAAR on mukana.”

SAARin toimintatapa

Kaikki hoitajat käyvät läpi rekrytointiprosessin, joka voi kestää neljästä kuuteen viikkoa. Hakijoita arvioidaan haastatteluissa ja skenaarioihin perustuvilla kysymyksillä, joiden tarkoituksena on testata heidän ymmärrystään turvallisuusperiaatteista.

Jatkoon päässeet osallistuvat viisipäiväiseen perehdyttämisohjelmaan SAARin koulutuskeskuksessa Farossa. Koulutus kattaa henkilökeskeisen hoidon, hygienian, haavojen hoidon, elvytystaidot, ruoanlaittotaidot ja monia muita alalla tarvittavia käytännön taitoja.

Tällä hetkellä SAARin henkilöstö edustaa 28 kansallisuutta, ja kaikkien työntekijöiden on osattava englantia. Työntekijöiden taustat tarkistetaan poliisin rekisteristä ja heille tehdään terveystarkastus ennen tiimiin liittymistä.

Kirjoittaja: SAAR Homecare;

Yritys järjestää kuukausittain koulutustilaisuuksia sekä uusille että nykyisille hoitajille auttaakseen henkilöstöä päivittämään taitojaan ja ylläpitämään tasalaatuisia standardeja: ”Opetamme kaikille tekemään asiat SAARin tavalla.”

Asiakkaat etusijalla

Henkilökeskeisen hoidon käsite on SAARin filosofian ytimessä ja takaa kunnioittavan kokemuksen jokaiselle asiakkaalle: ”Se tarkoittaa käytännössä sitä, että kun menemme työskentelemään asiakkaan kotiin, asiakas on pomo”, Hilde sanoo.

Tavoitteena on auttaa ihmisiä pysymään mahdollisimman itsenäisinä mahdollisimman pitkään: ”Kannatamme vahvasti sitä, että ihmiset tekevät paljon itse, sillä mitä pidempään he pysyvät itsenäisinä, sitä parempi. Henkilökeskeisyys tarkoittaa, että asiakas hallitsee omaa elämäänsä”, Hilde selittää.

Vaikka suurin osa asiakkaista on 70–100-vuotiaita, yritys tukee myös nuorempia kroonisesti sairaita, onnettomuudesta toipuvia, erityistä tukea tarvitsevia lapsia ja lisähoitoa tarvitsevia vastasyntyneitä.

Hoito kodin ulkopuolella

Vuosien mittaan SAAR on laajentanut toimintaansa kotihoidon ulkopuolelle. Yritys käyttää nyt neljää ambulanssia, ja viides on tulossa.

”Halusin perustaa tämän ambulanssipalvelun, koska minua turhautti se, että asiakkaani, jotka haluavat mennä yksityissairaalaan, eivät pääse sinne”, Hilde selittää.

Lisäksi SAARilla on laiteosasto, joka toimittaa esimerkiksi sairaalasänkyjä, pyörätuoleja ja muita kotihoitoon tarvittavia erikoislaitteita.

Asiakkaiden ja henkilöstön tukemiseksi yritys on myös perustanut hoitokoordinaattoreiden verkoston, joka toimii sillanrakentajana hoitajien, perheiden ja johdon välillä ja auttaa varmistamaan jatkuvuuden ja viestinnän koko hoitopolun ajan.

Johtaminen intohimolla

Yrityksen kasvusta huolimatta Hilde on edelleen henkilökohtaisesti mukana asiakkaiden ja perheiden tapaamisissa. Hän jatkaa itse alkukonsultaatioiden pitämistä ja on edelleen sekä henkilöstön että asiakkaiden käytettävissä.

Tänä vuonna SAAR Homecare viettää viisivuotisjuhlaansa, ja yritys juhlii tätä merkkipaalua järjestämällä pienen hyvinvointimessun Magnolia-hotellissa Vale do Lobossa, Almancilissa. Tapahtuma järjestetään lauantaina 13. kesäkuuta klo 10–14, ja se on avoin asiakkaille, hoitajille ja laajemmalle yhteisölle. Vierailijat saavat ilmaisen arvontalipun, jolla he voivat voittaa yhden useista palkinnoista.

Hildelle muiden hoitaminen on aina ollut enemmän kuin vain ammatti: ”Olen erittäin intohimoinen työstäni. Työskentelen paljon, mutta se johtuu intohimosta. Ja minusta tuntuu todella hyvältä auttaa muita ihmisiä. Se ei oikeastaan tunnu työltä.”

Hänen mielestään yrityksen menestys perustuu viime kädessä sitoutumiseen laatuun ja ihmissuhteisiin.

”Haluan, että meidät tunnetaan laadusta. Haluan, että meidät tunnetaan yrityksenä, jossa ihmiset voivat olla sataprosenttisen varmoja siitä, että olemme aina asiakkaiden, mutta myös hoitajien tukena. Olemme todellakin perhe, mikä näkyy myös mottossamme: ’Ylpeä siitä, että olen SAAR.’”