Trovare l'assistenza giusta per una persona cara anziana può essere difficile, soprattutto per gli espatriati in Portogallo le cui famiglie vivono all'estero.

Si tratta di un'esigenza che Hilde van Wees, fondatrice di SAAR Homecare, ha riconosciuto cinque anni fa quando ha lanciato l'azienda. La crescita è stata costante sin dal lancio, culminando recentemente con l'apertura di una seconda sede a Cascais per sostenere l'espansione di SAAR Homecare a Cascais, Sintra, Estoril e Lisbona.

Il nome dell’azienda riflette sia le sue origini che la sua missione: “In Olanda, quando compi 50 anni, diventi un SAAR. Quindi, io sono una SAAR. Ma poiché abbiamo così tante nazionalità diverse, gli abbiamo anche dato un significato diverso, e sta per ‘Safeguarding Adults at Risk’ (Tutela degli adulti a rischio), perché è esattamente ciò che stiamo facendo”, spiega Hilde.

Autore: SAAR Homecare;

Portare l’assistenza a casa

Al centro dei servizi di SAAR c’è il modello di assistenza domiciliare, che permette alle persone di rimanere in un ambiente familiare: “Significa che non vai in una casa di riposo, ma rimani a casa tua, e noi ti forniamo tutta l’assistenza di cui hai bisogno a casa tua”, dice Hilde.

Il supporto varia a seconda delle esigenze di ciascun cliente. Per alcuni, l’assistenza può riguardare la preparazione dei pasti, la spesa, portare a spasso il cane o accompagnarli nelle uscite sociali. Altri potrebbero aver bisogno di un supporto specializzato a causa di condizioni come la demenza, il morbo di Parkinson o la SLA, oppure in seguito a un infortunio o un intervento chirurgico.

L'assistenza può includere l'aiuto per l'igiene personale, vestirsi, la gestione dei farmaci e la cura delle ferite. Per situazioni mediche più complesse, il team guidato da infermieri di SAAR può fornire ulteriore supporto clinico.

Per garantire la continuità, ogni cliente è supportato da un team dedicato: “Per ogni cliente, abbiamo un team di almeno tre persone per garantire la continuità dell’assistenza”, spiega Hilde.

«Questo servizio di assistenza domiciliare offre grande tranquillità ai familiari che vivono all’estero. E siamo molto in contatto con i familiari. Così, ora sanno che non devono preoccuparsi troppo per la madre, il padre o chiunque altro, perché c’è SAAR».

Il metodo SAAR

Tutti gli assistenti vengono sottoposti a un processo di selezione che può durare dalle quattro alle sei settimane. I candidati vengono valutati attraverso colloqui e domande basate su scenari, pensate per testare la loro comprensione dei principi di tutela.

Coloro che superano questa fase partecipano poi a un programma di inserimento di cinque giorni presso il centro di formazione SAAR a Faro. La formazione copre l’assistenza incentrata sulla persona, l’igiene, la cura delle ferite, il supporto vitale, la cucina e una serie di competenze pratiche richieste sul campo.

Oggi, la forza lavoro di SAAR rappresenta 28 nazionalità e tutto il personale deve parlare inglese. I dipendenti vengono sottoposti a controlli da parte della polizia e a valutazioni sanitarie prima di entrare a far parte del team.

Autore: SAAR Homecare;

L'azienda organizza sessioni mensili sia per gli assistenti nuovi che per quelli già in servizio, aiutando il personale ad aggiornare le proprie competenze e a mantenere standard costanti: "Stiamo insegnando a tutti a fare le cose alla maniera di SAAR".

I clienti al primo posto

Il concetto di assistenza incentrata sulla persona è al centro della filosofia di SAAR e garantisce un'esperienza rispettosa per ogni cliente: «Significa, in sostanza, che quando andiamo a lavorare a casa di un cliente, è lui il capo», afferma Hilde.

L'obiettivo è aiutare le persone a rimanere il più indipendenti possibile il più a lungo possibile: «Siamo fortemente convinti che le persone debbano fare il più possibile da sole, perché più a lungo rimangono indipendenti, meglio è. Centrato sulla persona significa che il cliente ha il controllo della propria vita», spiega Hilde.

Sebbene la maggior parte dei clienti abbia un'età compresa tra i 70 e i 100 anni, l'azienda assiste anche persone più giovani affette da malattie croniche, individui in fase di recupero da incidenti, bambini con bisogni speciali e neonati che necessitano di cure aggiuntive.

Assistenza oltre la casa

Nel corso degli anni, SAAR si è espansa oltre i servizi di assistenza domiciliare. L'azienda gestisce ora quattro ambulanze, con una quinta in arrivo.

“La ragione per cui ho voluto questo servizio di ambulanza è stata la frustrazione nel vedere che i miei clienti, che desiderano recarsi in un ospedale privato, non riescono a raggiungerlo”, spiega Hilde.

Inoltre, SAAR gestisce un reparto attrezzature che fornisce articoli quali letti ospedalieri, sedie a rotelle e altre attrezzature specialistiche necessarie per l’assistenza domiciliare.

Per supportare sia i clienti che il personale, l’azienda ha anche creato una rete di coordinatori dell’assistenza che fungono da ponte tra gli operatori, le famiglie e la direzione, contribuendo a garantire continuità e comunicazione durante tutto il percorso di cura.

Una leadership appassionata

Nonostante la crescita dell’azienda, Hilde continua a essere coinvolta personalmente nell’incontro con i clienti e le famiglie. Continua a condurre personalmente le consulenze iniziali e rimane a disposizione sia del personale che dei clienti.

Quest'anno ricorre il quinto anniversario di SAAR Homecare, una pietra miliare che l'azienda celebrerà organizzando una mini fiera del benessere presso il Magnolia Hotel a Vale do Lobo, Almancil. L'evento si terrà sabato 13 giugno, dalle 10:00 alle 14:00, ed è aperto a clienti, assistenti e alla comunità in generale. I visitatori riceveranno un biglietto gratuito per la lotteria, con la possibilità di vincere uno dei numerosi premi in palio.

Per Hilde, prendersi cura degli altri è sempre stato più di una professione: “Sono molto appassionata di ciò che faccio. Lavoro molto, ma è perché è una passione. E mi sento davvero bene ad aiutare le altre persone. Non mi sembra proprio di lavorare”.

Per lei, il successo dell’azienda si basa in definitiva sull’impegno per la qualità e le relazioni.

“Voglio essere conosciuta per la qualità che offriamo. Voglio essere conosciuta come l’azienda in cui le persone possono essere sicure al 100% che siamo sempre presenti per i clienti, ma anche per gli operatori. Siamo davvero una famiglia, il che si riflette nel nostro motto: ‘Orgogliosi di essere SAAR’”.