Die richtige Pflege für einen alternden Angehörigen zu finden, kann eine Herausforderung sein, insbesondere für Auswanderer in Portugal, deren Familien im Ausland leben.

Dies ist ein Bedarf, den Hilde van Wees, Gründerin von SAAR Homecare, vor fünf Jahren erkannte, als sie das Unternehmen ins Leben rief. Seit der Gründung ist das Wachstum stetig gewesen und gipfelte kürzlich in der Eröffnung einer zweiten Niederlassung in Cascais, um die Expansion von SAAR Homecare in Cascais, Sintra, Estoril und Lissabon zu unterstützen.

Der Name des Unternehmens spiegelt sowohl seine Herkunft als auch seine Mission wider: „In Holland wird man mit 50 zu einem SAAR. Ich bin also ein SAAR. Da wir jedoch so viele verschiedene Nationalitäten haben, haben wir dem Namen auch eine andere Bedeutung gegeben, und er steht für ‚Safeguarding Adults at Risk‘, denn genau das ist es, was wir tun“, erklärt Hilde.

Autor: SAAR Homecare;

Pflege zu Hause

Im Mittelpunkt der Dienstleistungen von SAAR steht das Modell der Rund-um-die-Uhr-Betreuung, das es den Menschen ermöglicht, in ihrer gewohnten Umgebung zu bleiben: „Das bedeutet, dass man nicht in ein Heim geht, sondern zu Hause bleibt, und wir bieten die gesamte Pflege, die man benötigt, in den eigenen vier Wänden“, sagt Hilde.

Die Unterstützung variiert je nach den Bedürfnissen jedes einzelnen Kunden. Für manche kann die Hilfe die Zubereitung von Mahlzeiten, Einkäufe, das Gassi gehen mit dem Hund oder die Begleitung bei gesellschaftlichen Unternehmungen umfassen. Andere benötigen möglicherweise spezielle Unterstützung aufgrund von Erkrankungen wie Demenz, Parkinson oder ALS oder nach einer Verletzung oder Operation.

Die Pflege kann Hilfe bei der Körperpflege, beim Anziehen, bei der Medikamenteneinnahme und bei der Wundversorgung umfassen. Bei komplexeren medizinischen Situationen kann das von Pflegekräften geleitete Team von SAAR zusätzliche klinische Unterstützung leisten.

Um Kontinuität zu gewährleisten, wird jeder Kunde von einem festen Team betreut: „Für jeden Kunden haben wir ein Team von mindestens drei Personen, um die Kontinuität der Pflege zu garantieren“, erklärt Hilde.

„Diese Rund-um-die-Uhr-Betreuung gibt Familienmitgliedern, die im Ausland leben, große Sicherheit. Und wir stehen in engem Kontakt mit den Familienangehörigen. So wissen sie nun, dass sie sich nicht mehr so viele Sorgen um ihre Mutter, ihren Vater oder wen auch immer machen müssen, weil SAAR da ist.“

Der SAAR-Weg

Alle Pflegekräfte durchlaufen ein Einstellungsverfahren, das zwischen vier und sechs Wochen dauern kann. Die Kandidaten werden in Vorstellungsgesprächen und anhand von szenariobasierten Fragen bewertet, die darauf abzielen, ihr Verständnis der Schutzgrundsätze zu prüfen.

Diejenigen, die diese Phase erfolgreich durchlaufen, nehmen an einem fünftägigen Einführungsprogramm im SAAR-Schulungszentrum in Faro teil. Die Schulung umfasst personenzentrierte Pflege, Hygiene, Wundversorgung, Lebenserhaltung, Kochen und eine Reihe praktischer Fähigkeiten, die in diesem Bereich erforderlich sind.

Heute setzt sich die Belegschaft von SAAR aus 28 Nationalitäten zusammen, wobei alle Mitarbeiter Englisch sprechen müssen. Die Mitarbeiter werden vor ihrer Einstellung polizeilich überprüft und einer Gesundheitsuntersuchung unterzogen.

Autor: SAAR Homecare;

Das Unternehmen führt monatliche Schulungen für neue und bestehende Pflegekräfte durch, um den Mitarbeitern zu helfen, ihre Fähigkeiten aufzufrischen und einheitliche Standards aufrechtzuerhalten: „Wir bringen allen bei, die Dinge auf die SAAR-Art zu tun.“

Der Kunde steht an erster Stelle

Das Konzept der personenzentrierten Pflege steht im Mittelpunkt der SAAR-Philosophie und gewährleistet eine respektvolle Betreuung für jeden Kunden: „Das bedeutet im Grunde genommen, dass der Kunde der Chef ist, wenn wir bei ihm zu Hause arbeiten“, sagt Hilde.

Das Ziel ist es, Menschen dabei zu helfen, so lange wie möglich so unabhängig wie möglich zu bleiben: „Wir setzen uns sehr dafür ein, dass die Menschen vieles selbst tun, denn je länger sie unabhängig bleiben, desto besser ist es. Personenzentriert bedeutet, dass der Kunde die Kontrolle über sein eigenes Leben hat“, erklärt Hilde.

Während die meisten Kunden zwischen 70 und 100 Jahre alt sind, unterstützt das Unternehmen auch jüngere Menschen mit chronischen Erkrankungen, Personen, die sich von Unfällen erholen, Kinder mit besonderen Bedürfnissen und Neugeborene, die zusätzliche Pflege benötigen.

Pflege über die häusliche Pflege hinaus

Im Laufe der Jahre hat SAAR sein Angebot über die häusliche Pflege hinaus erweitert. Das Unternehmen betreibt mittlerweile vier Krankenwagen, ein fünfter ist in Vorbereitung.

„Der Grund, warum ich diesen Rettungsdienst ins Leben rufen wollte, war, dass ich frustriert war, dass meine Kunden, die in ein privates Krankenhaus wollen, nicht dorthin gelangen können“, erklärt Hilde.

Darüber hinaus betreibt SAAR eine Ausstattungsabteilung, die Gegenstände wie Krankenhausbetten, Rollstühle und andere für die häusliche Pflege erforderliche Spezialausrüstung bereitstellt.

Um sowohl Kunden als auch Mitarbeiter zu unterstützen, hat das Unternehmen zudem ein Netzwerk von Pflegekoordinatoren aufgebaut, die als Bindeglied zwischen Pflegekräften, Familien und der Geschäftsleitung fungieren und so dazu beitragen, Kontinuität und Kommunikation während des gesamten Pflegeprozesses sicherzustellen.

Führen mit Leidenschaft

Trotz des Wachstums des Unternehmens bleibt Hilde persönlich im Kontakt mit Kunden und Familien. Sie führt die Erstberatungen weiterhin selbst durch und steht sowohl Mitarbeitern als auch Kunden zur Verfügung.

In diesem Jahr feiert SAAR Homecare sein fünfjähriges Jubiläum – ein Meilenstein, den das Unternehmen mit einer kleinen Wellness-Messe im Magnolia Hotel in Vale do Lobo, Almancil, begehen wird. Die Veranstaltung findet am Samstag, dem 13. Juni, von 10 bis 14 Uhr statt und steht Kunden, Pflegekräften sowie der breiten Öffentlichkeit offen. Besucher erhalten ein kostenloses Los für die Verlosung, bei der sie einen von mehreren Preisen gewinnen können.

Für Hilde war die Pflege anderer schon immer mehr als nur ein Beruf: „Ich mache meine Arbeit mit großer Leidenschaft. Ich arbeite viel, aber das liegt daran, dass es meine Leidenschaft ist. Und es tut mir wirklich gut, anderen Menschen zu helfen. Es fühlt sich nicht wirklich wie Arbeit an.“

Für sie beruht der Erfolg des Unternehmens letztlich auf dem Bekenntnis zu Qualität und Beziehungen.

„Ich möchte dafür bekannt sein, Qualität zu liefern. Ich möchte als das Unternehmen bekannt sein, bei dem die Menschen zu 100 Prozent sicher sein können, dass wir immer für die Kunden da sind, aber auch für die Pflegekräfte. Wir sind wirklich eine Familie, was sich in unserem Motto widerspiegelt: ‚Stolz, SAAR zu sein.‘“