Znalezienie odpowiedniej opieki dla bliskiej osoby w podeszłym wieku może stanowić wyzwanie, zwłaszcza dla emigrantów mieszkających w Portugalii, których rodziny przebywają za granicą.

Jest to potrzeba, którą założycielka SAAR Homecare, Hilde van Wees, dostrzegła pięć lat temu, kiedy zakładała firmę. Od momentu powstania firma stale się rozwijała, a ostatnio otworzyła drugie biuro w Cascais, aby wspierać ekspansję SAAR Homecare w regionie Cascais, Sintry, Estorilu i Lizbony.

Nazwa firmy odzwierciedla zarówno jej pochodzenie, jak i misję: „W Holandii, gdy kończysz 50 lat, stajesz się SAAR. Więc ja jestem SAAR. Ale ponieważ mamy tak wiele różnych narodowości, nadaliśmy temu również inne znaczenie i oznacza to „Safeguarding Adults at Risk” (Ochrona osób dorosłych w sytuacji zagrożenia), ponieważ właśnie tym się zajmujemy” – wyjaśnia Hilde.

Autor: SAAR Homecare;

Opieka w domu

Sercem usług SAAR jest model opieki z zamieszkaniem, który pozwala ludziom pozostać w znanym otoczeniu: „Oznacza to, że nie idziesz do domu opieki, pozostajesz w swoim domu, a my zapewniamy wszelką potrzebną opiekę w Twoim własnym domu” – mówi Hilde.

Wsparcie różni się w zależności od potrzeb każdego klienta. Dla niektórych pomoc może obejmować przygotowywanie posiłków, robienie zakupów, wyprowadzanie psa lub towarzyszenie im podczas wyjść towarzyskich. Inni mogą wymagać specjalistycznego wsparcia z powodu schorzeń, takich jak demencja, choroba Parkinsona lub ALS, lub po urazie lub operacji.

Opieka może obejmować pomoc w zakresie higieny osobistej, ubierania się, zarządzania lekami i opieki nad ranami. W bardziej złożonych sytuacjach medycznych zespół SAAR kierowany przez pielęgniarki może zapewnić dodatkowe wsparcie kliniczne.

Aby zapewnić ciągłość opieki, każdy klient jest wspierany przez dedykowany zespół: „Dla każdego klienta mamy zespół składający się z co najmniej trzech osób, aby zagwarantować ciągłość opieki” – wyjaśnia Hilde.

„Ta opieka z zamieszkaniem daje dużo spokoju członkom rodziny, którzy mieszkają za granicą. Jesteśmy też w stałym kontakcie z członkami rodziny. Dzięki temu wiedzą, że nie muszą się tak bardzo martwić o swoją mamę, tatę czy kogokolwiek innego, bo SAAR się tym zajmuje”.

Sposób działania SAAR

Wszyscy opiekunowie przechodzą proces rekrutacji, który może trwać od czterech do sześciu tygodni. Kandydaci są oceniani na podstawie rozmów kwalifikacyjnych i pytań opartych na scenariuszach, mających na celu sprawdzenie ich zrozumienia zasad bezpieczeństwa.

Osoby, które przejdą ten etap, biorą udział w pięciodniowym programie wprowadzającym w centrum szkoleniowym SAAR w Faro. Szkolenie obejmuje opiekę skoncentrowaną na osobie, higienę, pielęgnację ran, resuscytację, gotowanie oraz szereg praktycznych umiejętności wymaganych w tej dziedzinie.

Obecnie pracownicy SAAR reprezentują 28 narodowości, a wszyscy muszą mówić po angielsku. Przed dołączeniem do zespołu pracownicy przechodzą kontrolę policyjną i badania lekarskie.

Autor: SAAR Homecare;

Firma organizuje comiesięczne sesje zarówno dla nowych, jak i obecnych opiekunów, pomagając pracownikom odświeżyć umiejętności i utrzymać spójne standardy: „Uczymy wszystkich, jak działać zgodnie z metodą SAAR”.

Klient na pierwszym miejscu

Koncepcja opieki skoncentrowanej na osobie stanowi sedno filozofii SAAR, zapewniając każdemu klientowi traktowanie z szacunkiem: „Zasadniczo oznacza to, że kiedy idziemy do domu klienta, to on jest szefem” – mówi Hilde.

Celem jest pomaganie ludziom w zachowaniu jak największej niezależności tak długo, jak to możliwe: „Bardzo nam zależy na tym, aby ludzie robili jak najwięcej samodzielnie, ponieważ im dłużej pozostają niezależni, tym lepiej. Podejście skoncentrowane na osobie oznacza, że to klient kontroluje swoje życie” – wyjaśnia Hilde.

Chociaż większość klientów ma od 70 do 100 lat, firma wspiera również młodsze osoby z chorobami przewlekłymi, osoby powracające do zdrowia po wypadkach, dzieci ze specjalnymi potrzebami oraz noworodki wymagające dodatkowej opieki.

Opieka poza domem

Z biegiem lat firma SAAR rozszerzyła swoją działalność poza usługi opieki domowej. Obecnie firma dysponuje czterema karetkami pogotowia, a piąta jest w drodze.

„Powodem, dla którego chciałam uruchomić tę usługę, była frustracja, że moi klienci, którzy chcą udać się do prywatnego szpitala, nie mogą się tam dostać” – wyjaśnia Hilde.

Ponadto SAAR prowadzi dział wyposażenia, który dostarcza takie artykuły, jak łóżka szpitalne, wózki inwalidzkie i inny specjalistyczny sprzęt niezbędny do opieki domowej.

Aby wspierać zarówno klientów, jak i personel, firma stworzyła również sieć koordynatorów opieki, którzy pełnią rolę pomostu między opiekunami, rodzinami i kierownictwem, pomagając zapewnić ciągłość i komunikację w trakcie całego procesu opieki.

Kierowanie z pasją

Pomimo rozwoju firmy Hilde nadal osobiście angażuje się w spotkania z klientami i ich rodzinami. Nadal sama prowadzi wstępne konsultacje i pozostaje dostępna zarówno dla personelu, jak i klientów.

W tym roku SAAR Homecare obchodzi piątą rocznicę powstania, co firma uczci, organizując mini targi wellness w hotelu Magnolia w Vale do Lobo w Almancil. Wydarzenie odbędzie się w sobotę, 13 czerwca, w godzinach od 10:00 do 14:00 i jest otwarte dla klientów, opiekunów oraz szerszej społeczności. Goście otrzymają bezpłatny los na loterię, dzięki któremu będą mieli szansę wygrać jedną z kilku nagród.

Dla Hilde opieka nad innymi zawsze była czymś więcej niż tylko zawodem: „Bardzo angażuję się w to, co robię. Dużo pracuję, ale to dlatego, że jest to moja pasja. Pomaganie innym sprawia mi ogromną satysfakcję. Nie czuję, że to praca”.

Dla niej sukces firmy sprowadza się ostatecznie do zaangażowania w jakość i relacje.

„Chcę być znana z dostarczania wysokiej jakości usług. Chcę, aby nas postrzegano jako firmę, w której ludzie mogą być w 100% pewni, że zawsze jesteśmy do dyspozycji klientów, ale także opiekunów. Jesteśmy naprawdę rodziną, co odzwierciedla nasze motto: „Dumni z bycia częścią SAAR””.