Encontrar os cuidados adequados para um ente querido idoso pode ser um desafio, especialmente para os expatriados em Portugal cujas famílias vivem no estrangeiro.

Esta é uma necessidade que a fundadora da SAAR Homecare, Hilde van Wees, reconheceu há cinco anos, quando lançou a empresa. O crescimento tem sido consistente desde o lançamento, culminando recentemente na abertura de um segundo escritório em Cascais para apoiar a expansão da SAAR Homecare por Cascais, Sintra, Estoril e Lisboa.

O nome da empresa reflete tanto as suas origens como a sua missão: «Na Holanda, quando se faz 50 anos, torna-se um SAAR. Portanto, eu sou uma SAAR. Mas, como temos tantas nacionalidades diferentes, também lhe demos um significado diferente, e significa ‘Safeguarding Adults at Risk’ (Proteger Adultos em Risco), porque é exatamente isso que estamos a fazer», explica Hilde.

Autor: SAAR Homecare;

Levar os cuidados a casa

No cerne dos serviços da SAAR está o seu modelo de cuidados domiciliários, que permite às pessoas permanecerem num ambiente familiar: «Significa que não vai para um lar, fica em casa, e nós prestamos todos os cuidados de que necessita na sua própria casa», diz Hilde.

O apoio varia de acordo com as necessidades de cada cliente. Para alguns, a assistência pode envolver a preparação de refeições, fazer compras, passear o cão ou acompanhá-los em saídas sociais. Outros podem necessitar de apoio especializado devido a condições como demência, doença de Parkinson ou ELA, ou após uma lesão ou operação.

Os cuidados podem incluir ajuda com a higiene pessoal, vestir-se, gestão de medicação e tratamento de feridas. Para situações médicas mais complexas, a equipa liderada por enfermeiros da SAAR pode fornecer apoio clínico adicional.

Para garantir a continuidade, cada cliente é apoiado por uma equipa dedicada: “Para cada cliente, temos uma equipa de, no mínimo, três pessoas para garantir a continuidade dos cuidados”, explica Hilde.

«Este serviço de assistência a tempo inteiro proporciona muita tranquilidade aos familiares que vivem no estrangeiro. E mantemos um contacto frequente com os familiares. Assim, eles sabem agora que não precisam de se preocupar tanto com a mãe, o pai ou quem quer que seja, porque a SAAR está a tratar de tudo.»

O método SAAR

Todos os prestadores de cuidados passam por um processo de recrutamento que pode demorar entre quatro e seis semanas. Os candidatos são avaliados através de entrevistas e perguntas baseadas em cenários, concebidas para testar a sua compreensão dos princípios de proteção.

Aqueles que avançam participam então num programa de integração de cinco dias no centro de formação da SAAR, em Faro. A formação abrange cuidados centrados na pessoa, higiene, tratamento de feridas, suporte de vida, culinária e uma variedade de competências práticas necessárias no terreno.

Atualmente, a equipa da SAAR representa 28 nacionalidades, sendo que todos os funcionários têm de falar inglês. Os funcionários são submetidos a uma verificação de antecedentes criminais e a exames de saúde antes de se juntarem à equipa.

Autor: SAAR Homecare;

A empresa realiza sessões mensais para cuidadores novos e existentes, ajudando o pessoal a atualizar as suas competências e a manter padrões consistentes: «Estamos a ensinar toda a gente a fazer as coisas à maneira da SAAR.»

Colocar os clientes em primeiro lugar

O conceito de cuidados centrados na pessoa está no cerne da filosofia da SAAR, garantindo uma experiência respeitosa para cada cliente: «Significa, basicamente, que quando vamos trabalhar na casa de um cliente, o cliente é o chefe», diz Hilde.

O objetivo é ajudar as pessoas a manterem-se o mais independentes possível durante o máximo de tempo possível: «Somos grandes defensores de que as pessoas façam o máximo por si próprias, porque quanto mais tempo se mantiverem independentes, melhor. Centrado na pessoa significa que o cliente tem o controlo da sua própria vida», explica Hilde.

Embora a maioria dos clientes tenha entre 70 e 100 anos, a empresa também apoia pessoas mais jovens com doenças crónicas, indivíduos em recuperação de acidentes, crianças com necessidades especiais e recém-nascidos que necessitam de cuidados adicionais.

Cuidados para além do lar

Ao longo dos anos, a SAAR expandiu-se para além dos serviços de cuidados domiciliários. A empresa opera agora quatro ambulâncias, com uma quinta a caminho.

«A razão pela qual quis este serviço de ambulâncias foi porque me sentia frustrada por os meus clientes, que querem ir a um hospital privado, não conseguirem lá chegar», explica Hilde.

Além disso, a SAAR opera um departamento de equipamento que fornece artigos como camas hospitalares, cadeiras de rodas e outro equipamento especializado necessário para os cuidados domiciliários.

Para apoiar tanto os clientes como os colaboradores, a empresa criou também uma rede de coordenadores de cuidados que atuam como ponte entre os prestadores de cuidados, as famílias e a gestão, ajudando a garantir a continuidade e a comunicação ao longo de todo o percurso de cuidados.

Liderar com paixão

Apesar do crescimento da empresa, Hilde continua pessoalmente envolvida no contacto com clientes e famílias. Ela continua a realizar ela própria as consultas iniciais e mantém-se disponível tanto para a equipa como para os clientes.

Este ano marca o quinto aniversário da SAAR Homecare, um marco que a empresa irá celebrar com a organização de uma mini-feira de bem-estar no Magnolia Hotel, em Vale do Lobo, Almancil. O evento terá lugar no sábado, 13 de junho, das 10h00 às 14h00, e está aberto a clientes, cuidadores e à comunidade em geral. Os visitantes receberão um bilhete de rifa gratuito para terem a oportunidade de ganhar um dos vários prémios.

Para Hilde, cuidar dos outros sempre foi mais do que uma profissão: «Sou muito apaixonada pelo que faço. Trabalho muito, mas é porque é uma paixão. E sinto-me muito bem a ajudar outras pessoas. Nem parece trabalho.»

Para ela, o sucesso da empresa resume-se, em última análise, a um compromisso com a qualidade e as relações.

«Quero ser conhecida por oferecer qualidade. Quero ser conhecida como a empresa onde as pessoas podem ter 100% de certeza de que estamos sempre presentes para os clientes, mas também para os cuidadores. Somos realmente uma família, o que se reflete no nosso lema: “Orgulho de ser SAAR.”»