Att hitta rätt vård för en åldrande anhörig kan vara en utmaning, särskilt för utlandsboende i Portugal vars familjer bor utomlands.

Det är ett behov som SAAR Homecares grundare Hilde van Wees insåg för fem år sedan när hon startade företaget. Tillväxten har varit stadig sedan starten och kulminerade nyligen i öppnandet av ett andra kontor i Cascais för att stödja SAAR Homecares expansion i Cascais, Sintra, Estoril och Lissabon.

Företagets namn speglar både dess ursprung och dess uppdrag: ”I Holland blir man en SAAR när man fyller 50. Så jag är en SAAR. Men eftersom vi har så många olika nationaliteter gav vi det också en annan betydelse, och det står för ’Safeguarding Adults at Risk’, för det är precis vad vi gör”, förklarar Hilde.

Författare: SAAR Homecare;

Vård i hemmet

Kärnan i SAAR:s tjänster är deras modell för boendeomsorg, som gör det möjligt för människor att stanna kvar i en bekant miljö: ”Det innebär att du inte flyttar till ett hem, utan stannar hemma, och vi tillhandahåller all den vård du behöver i ditt eget hem”, säger Hilde.

Stödet varierar beroende på varje kunds behov. För vissa kan hjälpen innebära matlagning, inköp, hundpromenader eller sällskap vid sociala utflykter. Andra kan behöva specialiserat stöd på grund av tillstånd som demens, Parkinsons sjukdom eller ALS, eller efter en skada eller operation.

Vården kan omfatta hjälp med personlig hygien, påklädning, medicinering och sårvård. Vid mer komplexa medicinska situationer kan SAAR:s sjuksköterskeledda team erbjuda ytterligare kliniskt stöd.

För att säkerställa kontinuitet får varje kund stöd av ett dedikerat team: ”För varje kund har vi ett team på minst tre personer för att garantera kontinuiteten i vården”, förklarar Hilde.

”Denna boendeform ger stor trygghet för familjemedlemmar som bor utomlands. Och vi har mycket kontakt med familjemedlemmarna. Så de vet nu att de inte behöver oroa sig så mycket för sin mamma eller pappa eller vem det nu är, eftersom SAAR är involverat.”

SAAR:s sätt

Alla vårdare genomgår en rekryteringsprocess som kan ta mellan fyra och sex veckor. Kandidaterna bedöms genom intervjuer och scenariobaserade frågor som är utformade för att testa deras förståelse för skyddsprinciper.

De som går vidare deltar sedan i ett femdagars introduktionsprogram vid SAAR:s utbildningscenter i Faro. Utbildningen omfattar personcentrerad vård, hygien, sårvård, livsuppehållande åtgärder, matlagning och en rad praktiska färdigheter som krävs inom området.

Idag representerar SAAR:s personal 28 nationaliteter, och alla anställda måste kunna tala engelska. Anställda genomgår en poliskontroll och hälsoundersökning innan de ansluter sig till teamet.

Författare: SAAR Homecare;

Företaget anordnar månatliga sessioner för både nya och befintliga vårdare, vilket hjälper personalen att friska upp sina färdigheter och upprätthålla en jämn standard: ”Vi lär alla att göra saker på SAAR-sättet.”

Kunden i centrum

Konceptet personcentrerad vård är kärnan i SAAR:s filosofi och säkerställer en respektfull upplevelse för varje kund: ”Det innebär i grunden att när vi går hem till en kund är det kunden som bestämmer”, säger Hilde.

Målet är att hjälpa människor att förbli så självständiga som möjligt så länge som möjligt: ”Vi förespråkar starkt att människor gör mycket på egen hand, för ju längre de förblir självständiga, desto bättre är det. Personcentrerat innebär att klienten har kontroll över sitt eget liv”, förklarar Hilde.

De flesta kunderna är mellan 70 och 100 år gamla, men företaget stöder även yngre personer med kroniska sjukdomar, personer som återhämtar sig efter olyckor, barn med särskilda behov och nyfödda barn som behöver extra vård.

Vård utanför hemmet

Under årens lopp har SAAR expanderat bortom hemtjänsten. Företaget har nu fyra ambulanser i drift, och en femte är på väg.

”Anledningen till att jag ville starta denna ambulanstjänst var att jag blev frustrerad över att mina klienter, som vill åka till ett privat sjukhus, inte kan ta sig dit”, förklarar Hilde.

Dessutom driver SAAR en utrustningsavdelning som tillhandahåller saker som sjukhussängar, rullstolar och annan specialutrustning som krävs för hemvård.

För att stödja både kunder och personal har företaget också etablerat ett nätverk av vårdkoordinatorer som fungerar som en bro mellan vårdare, familjer och ledning, vilket bidrar till att säkerställa kontinuitet och kommunikation under hela vårdresan.

Leder med passion

Trots företagets tillväxt är Hilde fortfarande personligt engagerad i att träffa kunder och familjer. Hon fortsätter att själv genomföra de inledande konsultationerna och står till förfogande för både personal och kunder.

I år firar SAAR Homecare sitt femårsjubileum, en milstolpe som företaget kommer att fira genom att anordna en mini-hälsomässa på Magnolia Hotel i Vale do Lobo, Almancil. Evenemanget äger rum lördagen den 13 juni, kl. 10.00–14.00, och är öppet för kunder, vårdare och allmänheten. Besökarna får en gratis lottsedel med chans att vinna ett av flera priser.

För Hilde har omsorgen om andra alltid varit mer än ett yrke: ”Jag brinner verkligen för det jag gör. Jag arbetar mycket, men det är för att det är en passion. Och jag mår verkligen bra av att hjälpa andra människor. Det känns inte riktigt som arbete.”

För henne handlar företagets framgång i slutändan om ett engagemang för kvalitet och relationer.

”Jag vill vara känd för att leverera kvalitet. Jag vill vara känd som företaget där människor kan vara 100 procent säkra på att vi alltid finns där för kunderna, men också för vårdarna. Vi är verkligen en familj, vilket återspeglas i vårt motto: ’Stolta över att vara SAAR.’”