Trouver les soins adaptés à un proche vieillissant peut s'avérer difficile, en particulier pour les expatriés au Portugal dont la famille vit à l'étranger.

C'est un besoin que Hilde van Wees, fondatrice de SAAR Homecare, a identifié il y a cinq ans lorsqu'elle a lancé l'entreprise. La croissance a été constante depuis le lancement, aboutissant récemment à l'ouverture d'un deuxième bureau à Cascais afin de soutenir l'expansion de SAAR Homecare à Cascais, Sintra, Estoril et Lisbonne.

Le nom de l’entreprise reflète à la fois ses origines et sa mission : « Aux Pays-Bas, quand on atteint 50 ans, on devient un SAAR. Je suis donc une SAAR. Mais comme nous avons tellement de nationalités différentes, nous lui avons également donné une autre signification : « Safeguarding Adults at Risk » (protéger les adultes en situation de vulnérabilité), car c’est exactement ce que nous faisons », explique Hilde.

Auteur : SAAR Homecare ;

Des soins à domicile

Au cœur des services de SAAR se trouve son modèle de soins à domicile, qui permet aux personnes de rester dans un environnement familier : « Cela signifie que vous n’allez pas dans une maison de retraite, vous restez chez vous, et nous vous fournissons tous les soins dont vous avez besoin à votre domicile », explique Hilde.

L’aide varie en fonction des besoins de chaque client. Pour certains, l’assistance peut consister à préparer les repas, faire les courses, promener le chien ou les accompagner lors de sorties sociales. D’autres peuvent avoir besoin d’une aide spécialisée en raison de pathologies telles que la démence, la maladie de Parkinson ou la SLA, ou à la suite d’une blessure ou d’une opération.

Les soins peuvent inclure une aide à l’hygiène personnelle, à l’habillage, à la gestion des médicaments et au soin des plaies. Pour les situations médicales plus complexes, l’équipe dirigée par des infirmières de SAAR peut fournir un soutien clinique supplémentaire.

Pour assurer la continuité, chaque client est pris en charge par une équipe dédiée : « Pour chaque client, nous disposons d’une équipe d’au moins trois personnes afin de garantir la continuité des soins », explique Hilde.

« Cette prise en charge à domicile apporte une grande tranquillité d’esprit aux membres de la famille qui vivent à l’étranger. Et nous sommes en contact régulier avec eux. Ainsi, ils savent désormais qu’ils n’ont pas à s’inquiéter autant pour leur mère, leur père ou toute autre personne, car SAAR est là. »

La méthode SAAR

Tous les soignants passent par un processus de recrutement qui peut durer entre quatre et six semaines. Les candidats sont évalués au moyen d’entretiens et de questions basées sur des scénarios, conçues pour tester leur compréhension des principes de protection.

Ceux qui sont retenus participent ensuite à un programme d’intégration de cinq jours au centre de formation de SAAR à Faro. La formation couvre les soins centrés sur la personne, l’hygiène, le soin des plaies, les soins de réanimation, la cuisine et toute une gamme de compétences pratiques requises sur le terrain.

Aujourd’hui, le personnel de SAAR représente 28 nationalités, et tous les employés doivent parler anglais. Les employés font l’objet d’une vérification de leurs antécédents judiciaires et d’un examen médical avant de rejoindre l’équipe.

Auteur : SAAR Homecare ;

L'entreprise organise des sessions mensuelles pour les soignants nouveaux et existants, aidant le personnel à rafraîchir ses compétences et à maintenir des normes cohérentes : « Nous enseignons à tout le monde à faire les choses à la manière de SAAR. »

Les clients avant tout

Le concept de soins centrés sur la personne est au cœur de la philosophie de SAAR, garantissant une expérience respectueuse à chaque client : « Cela signifie, en gros, que lorsque nous allons travailler au domicile d’un client, c’est le client qui est le patron », explique Hilde.

L’objectif est d’aider les personnes à rester aussi autonomes que possible aussi longtemps que possible : « Nous encourageons vivement les gens à faire beaucoup de choses par eux-mêmes, car plus ils restent autonomes longtemps, mieux c’est. Une approche centrée sur la personne signifie que le client a le contrôle de sa propre vie », explique Hilde.

Si la plupart des clients ont entre 70 et 100 ans, l’entreprise accompagne également des personnes plus jeunes atteintes de maladies chroniques, des personnes en convalescence après un accident, des enfants ayant des besoins particuliers et des nouveau-nés nécessitant des soins supplémentaires.

Des soins au-delà du domicile

Au fil des ans, SAAR s’est diversifiée au-delà des services de soins à domicile. L’entreprise exploite désormais quatre ambulances, et une cinquième est en cours d’acquisition.

« Si j’ai voulu créer ce service d’ambulance, c’est parce que j’étais frustrée de voir que mes clients, qui souhaitent se rendre dans un hôpital privé, ne peuvent pas s’y rendre », explique Hilde.

De plus, SAAR gère un service d’équipement qui fournit des articles tels que des lits d’hôpital, des fauteuils roulants et d’autres équipements spécialisés nécessaires aux soins à domicile.

Pour soutenir à la fois les clients et le personnel, l’entreprise a également mis en place un réseau de coordinateurs de soins qui font le lien entre les soignants, les familles et la direction, contribuant ainsi à assurer la continuité et la communication tout au long du parcours de soins.

Diriger avec passion

Malgré la croissance de l’entreprise, Hilde continue de s’impliquer personnellement dans les rencontres avec les clients et leurs familles. Elle continue de mener elle-même les premières consultations et reste à la disposition tant du personnel que des clients.

Cette année marque le cinquième anniversaire de SAAR Homecare, une étape importante que l'entreprise célébrera en organisant un mini-salon du bien-être à l'hôtel Magnolia à Vale do Lobo, Almancil. L'événement aura lieu le samedi 13 juin, de 10 h à 14 h, et est ouvert aux clients, aux soignants et à l'ensemble de la communauté. Les visiteurs recevront un ticket de tombola gratuit leur permettant de tenter de remporter l'un des nombreux lots mis en jeu.

Pour Hilde, prendre soin des autres a toujours été plus qu’un simple métier : « Je suis très passionnée par ce que je fais. Je travaille beaucoup, mais c’est parce que c’est une passion. Et je me sens vraiment bien en aidant les autres. Je n’ai pas vraiment l’impression de travailler. »

Pour elle, le succès de l’entreprise repose en fin de compte sur un engagement envers la qualité et les relations humaines.

« Je veux que l’on me connaisse pour la qualité de nos prestations. Je veux que l’on me connaisse comme l’entreprise où les gens peuvent être sûrs à 100 % que nous sommes toujours là pour les clients, mais aussi pour les soignants. Nous formons vraiment une famille, ce qui se reflète dans notre devise : « Fiers d’être SAAR. »