Les personnes ayant égaré la lettre contenant le code PIN de leur carte de citoyen peuvent être amenées à renouveler leur carte, selon la date à laquelle celle-ci a été délivrée.

Pour les cartes délivrées avant le 16 avril 2018, les titulaires qui ne disposent plus de cette lettre et qui ont besoin de nouveaux codes PIN doivent renouveler le document, selon gov.pt.

Toutefois, la perte de cette lettre ne nécessite pas de renouvellement si le titulaire connaît toujours ses codes et peut les utiliser.

Les cartes plus récentes permettent la récupération du code PUK

Pour les cartes de citoyen délivrées à partir du 16 avril 2018, les titulaires ayant perdu leur lettre contenant les codes PIN peuvent demander la récupération de leur code PUK en personne.

Le code PUK permet aux titulaires de définir de nouveaux codes PIN sans avoir à remplacer la carte d’identité.

La récupération s’effectue généralement par la vérification des empreintes digitales du titulaire à un guichet dédié à la carte de citoyen et coûte cinq euros.

Que contient la lettre de code PIN ?

La lettre contenant les codes PIN contient plusieurs codes liés aux services numériques de la carte de citoyen et doit être conservée pendant toute la durée de validité de la carte.

Il s’agit notamment des codes PIN permettant de confirmer un changement d’adresse, de s’authentifier en ligne et d’apposer une signature numérique, ainsi que d’un code permettant de faire opposition à la carte.

Vous avez perdu la lettre avant d’avoir retiré votre carte ?

Des règles différentes s’appliquent si la lettre contenant les codes PIN est perdue avant le retrait de la nouvelle carte de citoyen.

Un duplicata de la lettre contenant les codes PIN peut être demandé dans les 90 jours suivant la demande ou le renouvellement de la carte, à condition que celle-ci n’ait pas encore été retirée.

Passé ce délai de 90 jours, il n’est plus possible de demander un duplicata et une nouvelle carte de citoyen sera nécessaire pour obtenir de nouveaux codes.

Que se passe-t-il si un code PIN est bloqué ?

Un code PIN est bloqué s'il est saisi de manière erronée trois fois de suite. Le blocage d'un code PIN n'empêche pas les titulaires d'utiliser les autres codes de la carte.

Le code PIN bloqué peut être débloqué en personne à un guichet dédié à la carte de citoyen. Les titulaires qui disposent encore de leur lettre contenant le code PIN doivent l'apporter avec eux.

Le service de déblocage est gratuit. Il ne faut pas le confondre avec la récupération du code PUK, qui coûte cinq euros et s’applique aux cartes éligibles en cas de perte de la lettre contenant le code PIN.

Vérifiez la date d’émission de votre carte

La date clé est le 16 avril 2018 ; les personnes dont la carte a été émise à partir de cette date peuvent récupérer le code PUK et définir de nouveaux codes PIN sans remplacer la carte.

Les personnes dont la carte a été émise avant le 16 avril 2018, qui ont perdu leur lettre contenant le code PIN et qui ont besoin de nouveaux codes, doivent renouveler leur carte de citoyen.

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