O Millennium BCP está empenhado em manter as agências físicas em Portugal

O Millennium BCP rejeitou as alegações de que irá proceder a encerramentos em massa no âmbito da modernização das suas agências.

in · 03 nov 2026, 18:03 · 0 Comentários

O banco revelou que não tenciona abandonar a sua rede física, afirmando que pretende manter um equilíbrio entre as agências e os serviços digitais. O anúncio foi feito por Miguel Maya, diretor executivo do Millennium BCP, a 28 de outubro, tendo este sublinhado que o banco não tem qualquer plano global para encerrar agências em todo o país.

A 30 de setembro de 2026, o banco contava com menos dez agências do que no ano anterior, elevando o total para 384. O número de colaboradores do banco em Portugal também diminuiu para 5 983 no final de setembro, em comparação com os 6 224 registados no ano anterior.

Miguel Maya afirmou que os números refletiam um ajustamento controlado e não um recuo dos serviços do banco. Explicou ainda que a transição para o setor digital não significa que a rede física vá desaparecer, acrescentando que o BCP pretende criar uma «relação equilibrada que gere valor».

Alterações a implementar

Miguel Maya afirmou que o banco encerrará as agências que não consigam atrair clientes ou gerar negócio. Reconheceu ainda a possibilidade de abrir novas agências em áreas em crescimento urbano, embora os locais ainda não tenham sido divulgados.

Desde 2017 que o Millennium BCP vem a desenvolver o seu projeto «Customer Branch Experience 2.0», que envolve agências futuristas que substituem os contratos em papel por assinaturas digitais em tablets, prestam serviços de levantamento de dinheiro 24 horas por dia através de máquinas inteligentes e dispõem de áreas de estar com Wi-Fi gratuito.

O projeto faz parte do plano estratégico do banco para 2025-2028 e visa manter a interação humana como um elemento-chave dos seus serviços, ao mesmo tempo que moderniza as suas instalações físicas.

Num esforço para tranquilizar os clientes do BCP, Miguel Maya reiterou que o contacto humano nas agências continua a ser extremamente importante para a empresa e é essencial para o seu trabalho com os clientes.

O executivo explicou ainda que a redução do quadro de pessoal resultou de saídas voluntárias e reformas antecipadas, a par do recrutamento em áreas específicas.