Die Bank gab bekannt, dass sie nicht beabsichtige, ihr Filialnetz aufzugeben, und erklärte, sie wolle ein Gleichgewicht zwischen Filialen und digitalen Dienstleistungen wahren. Dies teilte Miguel Maya, Vorstandsvorsitzender der Millennium BCP, am 28. Oktober mit und betonte, dass die Bank keinen allgemeinen Plan zur Schließung von Filialen im ganzen Land habe.

Am 30. September 2026 verfügte die Bank über zehn Filialen weniger als ein Jahr zuvor, womit sich die Gesamtzahl auf 384 belief. Auch die Mitarbeiterzahl der Bank in Portugal sank Ende September auf 5.983 Beschäftigte, verglichen mit 6.224 im Vorjahr.

Miguel Maya erklärte, die Zahlen spiegelten eher eine kontrollierte Anpassung wider als einen Rückzug aus dem Dienstleistungsgeschäft der Bank. Er führte weiter aus, dass der Übergang zum digitalen Sektor nicht bedeute, dass das Filialnetz verschwinden werde, und fügte hinzu, dass BCP darauf abziele, ein „ausgewogenes Verhältnis zu schaffen, das Mehrwert generiert“.

Geplante Veränderungen

Miguel Maya erklärte, die Bank werde Filialen schließen, die keine Kunden anziehen oder kein Geschäft generieren. Er räumte zudem die Möglichkeit ein, neue Filialen in Gebieten mit städtischem Wachstum zu eröffnen, obwohl die Standorte noch nicht bekannt gegeben wurden.

Seit 2017 entwickelt Millennium BCP sein Projekt „Customer Branch Experience 2.0“, das futuristische Filialen umfasst, in denen Papierverträge durch digitale Signaturen auf Tablets ersetzt werden, rund um die Uhr Bargelddienstleistungen über intelligente Automaten angeboten werden und Lounge-Bereiche mit kostenlosem WLAN zur Verfügung stehen.

Das Projekt ist Teil des Strategieplans 2025–2028 der Bank und zielt darauf ab, den menschlichen Kontakt als Schlüsselelement ihrer Dienstleistungen beizubehalten und gleichzeitig die physischen Räumlichkeiten zu modernisieren.

Um die BCP-Kunden zu beruhigen, bekräftigte Miguel Maya, dass der persönliche Kontakt in den Filialen für das Unternehmen nach wie vor von großer Bedeutung und für die Zusammenarbeit mit den Kunden unverzichtbar sei.

Der Geschäftsführer erklärte außerdem, dass der Personalabbau auf freiwillige Kündigungen und Vorruhestandsregelungen zurückzuführen sei, während gleichzeitig in bestimmten Bereichen neue Mitarbeiter eingestellt würden.

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