De bank heeft bekendgemaakt dat zij niet van plan is haar fysieke netwerk op te geven, en verklaarde dat zij een evenwicht wil behouden tussen filialen en digitale diensten. De aankondiging werd op 28 oktober gedaan door Miguel Maya, CEO van Millennium BCP, die benadrukte dat de bank geen algemeen plan heeft om filialen in het hele land te sluiten.

Op 30 september 2026 telde de bank tien filialen minder dan een jaar eerder, waarmee het totaal op 384 kwam. Ook daalde het personeelsbestand van de bank in Portugal eind september tot 5.983 medewerkers, vergeleken met 6.224 het jaar daarvoor.

Miguel Maya zei dat de cijfers eerder een gecontroleerde aanpassing weerspiegelden dan een terugtrekking uit de dienstverlening van de bank. Hij legde ook uit dat de overgang naar de digitale sector niet betekent dat het fysieke netwerk zal verdwijnen, en voegde eraan toe dat BCP streeft naar een „evenwichtige relatie die waarde creëert“.

Te doorvoeren veranderingen

Miguel Maya zei dat de bank filialen zal sluiten die er niet in slagen klanten aan te trekken of omzet te genereren. Hij erkende ook de mogelijkheid om nieuwe filialen te openen in gebieden die stedelijke groei doormaken, hoewel de locaties nog niet bekend zijn gemaakt.

Sinds 2017 werkt Millennium BCP aan het project „Customer Branch Experience 2.0”, waarbij futuristische filialen worden ontwikkeld die papieren contracten vervangen door digitale handtekeningen op tablets, 24 uur per dag contantgelddiensten aanbieden via slimme automaten en beschikken over lounge-ruimtes met gratis wifi.

Het project maakt deel uit van het strategisch plan 2025-2028 van de bank en heeft tot doel menselijk contact als een sleutelelement van haar dienstverlening te behouden, terwijl de fysieke vestigingen worden gemoderniseerd.

Om de klanten van BCP gerust te stellen, benadrukte Miguel Maya nogmaals dat menselijk contact in de filialen zeer belangrijk blijft voor het bedrijf en essentieel is voor de samenwerking met klanten.

De directeur legde ook uit dat de personeelsinkrimping het gevolg was van vrijwillig vertrek en vervroegde uittreding, naast aanwervingen op specifieke gebieden.

Stel The Portugal News in als uw voorkeursbron voor nieuws op Google

GoogleToevoegen als voorkeursbron op Google