La banque a révélé qu'elle n'avait pas l'intention d'abandonner son réseau physique, affirmant vouloir maintenir un équilibre entre ses agences et ses services numériques. Cette annonce a été faite le 28 octobre par Miguel Maya, directeur général de Millennium BCP, qui a souligné que la banque n'avait pas de plan global visant à fermer des agences à travers le pays.

Au 30 septembre 2026, la banque comptait dix agences de moins qu’un an auparavant, ce qui porte le total à 384. Les effectifs de la banque au Portugal ont également diminué pour s’établir à 5 983 employés à la fin du mois de septembre, contre 6 224 l’année précédente.

Miguel Maya a déclaré que ces chiffres reflétaient un ajustement maîtrisé plutôt qu’un retrait des services de la banque. Il a également expliqué que la transition vers le numérique ne signifiait pas la disparition du réseau physique, ajoutant que BCP visait à créer une « relation équilibrée génératrice de valeur ».

Changements à mettre en œuvre

Miguel Maya a déclaré que la banque fermerait les agences qui ne parviennent pas à attirer des clients ou à générer de l’activité. Il a également évoqué la possibilité d’ouvrir de nouvelles agences dans des zones en pleine croissance urbaine, bien que les emplacements n’aient pas encore été dévoilés.

Depuis 2017, Millennium BCP développe son projet « Customer Branch Experience 2.0 », qui prévoit la mise en place d’agences futuristes où les contrats papier sont remplacés par des signatures numériques sur tablette, où des services de retrait d’espèces sont disponibles 24 heures sur 24 grâce à des distributeurs intelligents, et qui disposent d’espaces lounge avec Wi-Fi gratuit.

Ce projet s’inscrit dans le cadre du plan stratégique 2025-2028 de la banque et vise à préserver l’interaction humaine comme élément clé de ses services tout en modernisant ses locaux.

Afin de rassurer les clients de BCP, Miguel Maya a réaffirmé que le contact humain en agence restait d’une grande importance pour l’entreprise et qu’il était essentiel à sa relation avec ses clients.

Le dirigeant a également expliqué que la réduction des effectifs résultait de départs volontaires et de départs à la retraite anticipés, parallèlement à des recrutements dans des domaines spécifiques.

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