V prohlášení zaslaném agentuře Lusa policie PSP uvedla, že se incident týkal cestujících přilétajících do Portugalska z brazilského Salvadoru, kteří byli nasměrováni k odletové bráně. To vedlo k „smíchání cestujících přilétajících ze třetí země, kteří neprošli bezpečnostní kontrolou v souladu s platnými požadavky Evropské unie, s cestujícími, kteří již byli zkontrolováni a nacházeli se v kritické části bezpečnostní zóny s omezeným přístupem.“

Vzhledem k tomu, že došlo k narušení bezpečnosti v terminálu 1, byla nařízena evakuace a všichni cestující museli podstoupit bezpečnostní kontrolu znovu, včetně těch, kteří již byli na palubě letadel a prošli přes nástupní můstky napojené na dotčenou oblast.

„Hraniční oblast zůstala dočasně uzavřena, dokud nebyla dokončena evakuace, bezpečnostní kontrola a vyčištění ohrožené oblasti; provoz byl obnoven, jakmile byly bezpečnostní podmínky plně obnoveny,“ dodala PSP.