В заявлении, направленном агентству Lusa, полиция Португалии (PSP) сообщила, что инцидент касался пассажиров, прибывших в Португалию из Сальвадора (Бразилия), которых направили к выходу на посадку. Это привело к «смешению пассажиров, прибывших из третьей страны, которые не прошли досмотр в соответствии с действующими требованиями Европейского союза, с пассажирами, которые уже прошли досмотр и находились в критической зоне ограниченного доступа».

Поскольку зона в Терминале 1 была скомпрометирована, была отдана команда на эвакуацию, и все пассажиры должны были пройти досмотр повторно, включая тех, кто уже находился на борту самолетов и прошел через телетрапы, соединенные с затронутой зоной.

«Пограничная зона оставалась временно закрытой до завершения эвакуации, проверки безопасности и очистки затронутой зоны; работа возобновилась после полного восстановления условий безопасности», — добавила PSP.