"זו בוודאי תהיה השנה השנייה בגובהה אי פעם, אחרי 2021, בעיצומה של המגיפה, שהייתה שנה עם ביקוש חריג לחלוטין בה הגענו קרוב לתשעה מיליון שיחות", אמר נשיא השירותים המשותפים של משרד הבריאות (SPMS) ללוסה.

תשע שנות פעילות

מרכז קשר טלפוני זה של שירות הבריאות הלאומי (SNS), הזמין בטלפון 808 24 24 24, חוגג תשע שנות פעילות, לאחר שהחליף את קו הבריאות 24 דאז, והוא חלק ממערך שירותים הכוללים גם פורטל ואפליקציה סלולרית

.

בסקירה של תשע השנים הראשונות הללו הדגיש לואיס גוס פינהיירו כי מה שעומד על כף המאזניים הוא "מה שניתן לכנות השער האמיתי" ל- SNS וכי הוא רשם צמיחה מתמשכת בביקוש.

בשנת 2025 מספר השיחות למוקד SNS 24 הגיע ל -5.8 מיליון, והשנה, עד יולי, הוא כבר עלה על ארבעה מיליון, עלייה של כ -17% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד.

"צפוי שעד סוף השנה נתקרב או נעלה על שבעה מיליון שיחות", העריך לואיס גוס פינהיירו, העומד בראש הישות המנהלת את מערכות המידע והתשתיות הטכנולוגיות של ה- SNS.

פורטל SNS 24

מספרים אלה מתווספים לאלה של פורטל SNS 24, עם כחמישה מיליון גישות בשנה, והאפליקציה הסלולרית, שכבר רשמה יותר מ -14

מיליון הורדות.

נשיא SPMS הודה כי פרויקט "התקשר ראשון, הצל חיים", המיושם ברוב בתי החולים הציבוריים להפחתת הלחץ על חדרי המיון, השפיע על הגידול במספר השיחות, אך גם ייחס גידול זה למודעות הגדולה יותר של האוכלוסייה לשירותים השונים הזמינים ב- SNS 24.

צמצום הביקוש לשירותי חי

רום על ידי צמצום הביקוש המיותר לשירותי חירום, יותר ממחצית המשתמשים שהשתתפו בקו הופנו לטיפול רפואי ראשוני, טיפול עצמי ואפילו ייעוץ טלפוני, שירות חדש שהחל בסוף שנת 2025 וכבר הבטיח יותר מ -130,000 התיי

עצויות מרחוק עם רופאי משפחה.

קצת יותר מבוגר, שנוצר בשנת 2020 במהלך המגיפה, קו הייעוץ הפסיכולוגי הקליט גם כחצי מיליון שיחות, וסיפק לאנשים את "ההזדמנות לדבר עם פסיכולוג", הוסיף לואיס גוס פינהיירו.

כדי להבטיח ביקוש מוגבר, כפי שקרה ב -20 ביולי עם 24,000 שיחות, קו הסיוע של SNS מונה כיום כ -5,000 אנשי מקצוע בתחום הבריאות, יותר מ -3,500 מהם אחיות, כאשר נשיא SPMS רואה ביכולת התגובה "מספקת למדי".

מתוך הכרה בכך שישנם ימים בשבוע, תקופות במהלך היום ושעות בשנה עם ביקוש עז יותר, אמר לואיס גוס פינהיירו כי SPMS מתייחסת "לכל התלונות וכל התפיסות השליליות ברצינות רבה", כמו אלה הנוגעות לזמני המתנה לשיחות שיתקבלו מענה.

"מה שאנחנו עושים זה למנוע רגעים אלה של ביקוש גבוה יותר כך שהאיכות תהיה הומוגנית ככל האפשר לאורך כל השבוע, היום והשנה", אמר ראש SPMS והוסיף כי הסקרים שבוצעו מצביעים על כך ש"92% ממשתמשי SNS 24 מרוצים או מרוצים מאוד" מהפעלת קו הסיוע.

שימוש בבינה מלאכותית

אחד הפרויקטים המתמשכים שיכולים להיות "מאוד טרנספורמטיביים" כרוך בשימוש בבינה מלאכותית (AI) על הקו, שכבר מיושם בהקרנת תסמיני נשימה, ואלגוריתמים נבדקים למצבים אחרים

.

בפועל, לפני שאחות מספקת טיפול, סוכן AI מסנן מראש את המשתמש, "דיאלוג" איתו ואז מציע את ההפניה המתאימה לאחות.

"שיעור ההסכמה בין חוות דעת האחות לבין הצעתו של סוכן הבינה המלאכותית הוא גבוה מאוד", ועמד על 86%, הדגיש נשיא SPMS.

לגבי החוזה עם אלטיס, לואיס גוס פינהיירו אמר כי הוא נמשך ו"ימשיך בביצועו עד להשלמתו", אך SPMS כבר נוקטת בצעדים הראשונים להשקת המכרז החדש כדי להבטיח את מתן השירות.