Sağlık Bakanlığı (SPMS) Paylaşımlı Hizmetler başkanı Lusa'ya verdiği demeçte, “Bu, kesinlikle anormal bir talebin olduğu ve dokuz milyona yakın çağrıya ulaştığımız bir yıl olan pandeminin ortasında, 2021'den sonra kesinlikle şimdiye kadarki en yüksek ikinci yıl olacak” dedi.

Dokuz yıllık faaliyet

Ulusal Sağlık Hizmetinin (SNS) bu telefon iletişim merkezi 808 24 24 24 numaralı telefondan ulaşılabilir, o zamanki Sağlık Hattı 24'ün ardından dokuz yılını kutluyor ve bir portal ve bir mobil uygulama da içeren bir dizi hizmetin parçasıdır

.

Bu ilk dokuz yılın gözden geçirmesinde, Luís Goes Pinheiro, söz konusu olanın SNS'ye “gerçek kapı” olarak adlandırılabilecek şey olduğunu ve talepte sürekli bir büyüme kaydettiğini vurguladı.

2025'te SNS 24 yardım hattına yapılan çağrı sayısı 5.8 milyona ulaştı ve bu yıl Temmuz ayına kadar geçen yılın aynı dönemine göre yaklaşık% 17 artışla dört milyonu aştı.

SNS'nin bilgi sistemlerini ve teknolojik altyapılarını yöneten kuruluşa başkanlık eden Luís Goes Pinheiro, “Yıl sonuna kadar yedi milyon çağrıya yaklaşmamız veya aşmamız bekleniyor” diye tahmin ediyor.

SNS 24 Portal

ı Bu sayılar, yılda yaklaşık beş milyon erişimi olan SNS 24 portalına ve halihazırda 14 milyondan fazla indirme kaydetmiş olan mobil uygulamaya eklen

ir.

SPMS Başkanı, acil servisler üzerindeki baskıyı azaltmak için çoğu devlet hastanesinde uygulanan “Önce Ara, Hayatları Kurtar” projesinin çağrı sayısındaki artışı etkilediğini kabul etti, ancak aynı zamanda bu büyümeyi nüfusun SNS 24'te mevcut olan çeşitli hizmetler hakkında daha fazla farkındalığına bağladı.

Acil servis talebinin azaltılması Acil servis

lere olan gereksiz talebi azaltarak, hat tarafından triylanan kullanıcıların yarısından fazlası, 2025'in sonunda başlayan ve halihazırda aile hekimleriyle 130.000'den fazla uzaktan konsültasyon sağlayan yeni bir hizmet olan birinci basamak sağlık hizmetleri, öz bakım ve hatta telekonsultasyonlara yönlendirildi

.

Luís Goes Pinheiro, pandemi sırasında 2020'de oluşturulan biraz daha eski olan psikolojik danışma hattının da yaklaşık yarım milyon çağrı kaydettiğini ve insanlara “bir psikologla konuşma fırsatı” sağladığını da sözlerine ekledi.

Artan talebi sağlamak için, 20 Temmuz'da 24.000 çağrıyla olduğu gibi, SNS yardım hattında şu anda 3.500'den fazlası hemşire olmak üzere yaklaşık 5.000 sağlık uzmanı bulunmaktadır ve SPMS başkanı yanıt kapasitesinin “oldukça tatmin edici” olduğunu düşünüyor.

Haftanın günlerinin, günün dönemlerinin ve yılın daha yoğun talebin olduğu zamanların olduğunu kabul eden Luís Goes Pinheiro, SPMS'nin çağrıların cevaplanması için bekleme süreleriyle ilgili olanlar gibi “tüm şikayetleri ve tüm olumsuz algıları çok ciddiye aldığını” söyledi.

SPMS başkanı, “Yaptığımız şey, kalitenin hafta, gün ve yıl boyunca olabildiğince homojen olması için bu yüksek talep anlarını önlemektir” dedi ve yapılan anketlerin yardım hattının çalışmasından "SNS 24 kullanıcılarının% 92'sinin memnun veya çok memnun olduğunu” gösterdiğini de sözlerine ekledi.

Yapay Zeka Kullan

ımı

“Çok dönüştürücü” olabilecek devam eden projelerden biri, solunum semptomlarının taranmasında halihazırda uygulanan Yapay Zeka (AI) hattında kullanılmasını içerir ve algoritmalar diğer durumlar için test edilmektedir

.

Uygulamada, bir hemşire bakım sağlamadan önce, bir yapay zeka ajanı kullanıcıyı ön tarar, onlarla “diyalog yapar” ve ardından hemşireye uygun yönlendirmeyi önerir.

SPMS başkanı, “Hemşirenin görüşü ile AI ajanının önerisi arasındaki anlaşma oranı çok yüksek” diye vurguladı.

Altice ile yapılan sözleşmeyle ilgili olarak, Luís Goes Pinheiro devam ettiğini ve “tamamlanana kadar yürütmeye devam edeceğini” söyledi, ancak SPMS, hizmetin sağlanmasını garanti etmek için yeni ihaleyi başlatmak için ilk adımları atıyor.