Delta Concierge est désormais disponible via l'application SkyMiles, ce qui permet aux membres de ce programme de fidélité de gérer leurs voyages, de bénéficier d'une assistance en cas de perturbations et de suivre leurs bagages, rapporte Publituris.

Assistant IA

Delta Air Lines a lancé la version bêta il y a un an et en a progressivement étendu l’accès aux membres SkyMiles. L’application intègre désormais un assistant IA qui permet aux utilisateurs de gérer divers problèmes liés au voyage.

« Delta Concierge s'appuie sur le contexte de la relation du client avec Delta pour offrir une assistance plus rapide, plus intuitive et personnalisée, servant de point de contact unique pour obtenir des réponses aux questions et gérer les besoins courants liés aux voyages avec Delta », indique le communiqué.

Depuis son lancement, cet outil « a déjà pris en charge des milliers d’interactions avec les clients, en maintenant un niveau élevé de satisfaction et en aidant Delta à identifier les fonctionnalités et les améliorations que les clients apprécient le plus », précise la compagnie aérienne.

« Delta Concierge reflète notre engagement à créer des outils numériques qui facilitent les voyages et aident les clients à obtenir l’assistance dont ils ont besoin », déclare Eric Phillips, directeur numérique de Delta Air Lines.

Nouvelles fonctionnalités

La compagnie aérienne précise avoir pris en compte les retours des clients afin d’enrichir au mieux ce service de nouvelles fonctionnalités. L’une des principales fonctionnalités est la possibilité pour les passagers de demander l’annulation de leur vol via l’assistant Delta Concierge, qui émettra alors une demande de remboursement ou un crédit électronique en temps réel.

« Il s’agit de l’une des nombreuses fonctionnalités transactionnelles que Delta a ajoutées cette année, aux côtés de l’aide à la modification des réservations en cas de perturbations de voyage et de la possibilité de consulter les crédits électroniques, l’état du compte SkyMiles et les informations relatives aux bagages », a précisé la compagnie aérienne.