A Publituris beszámolója szerint a Delta Concierge szolgáltatás már elérhető a SkyMiles alkalmazáson keresztül, amely lehetővé teszi a hűségprogram tagjainak, hogy kezeljék utazásaikat, segítséget kapjanak járatzavarok esetén, valamint nyomon kövessék poggyászaikat.

Mesterséges intelligencia-asszisztens

A Delta Air Lines egy évvel ezelőtt indította el a béta verziót, és azóta fokozatosan bővíti a SkyMiles-tagok hozzáférését. Az alkalmazás mostantól egy mesterséges intelligencia-asszisztenssel is rendelkezik, amely segítségével a felhasználók különféle utazással kapcsolatos ügyeket intézhetnek.

„A Delta Concierge az ügyfél és a Delta közötti kapcsolat kontextusát használja fel annak érdekében, hogy a támogatás gyorsabb, intuitívabb és személyre szabottabb legyen, egyetlen kapcsolattartási pontként szolgálva a kérdések megválaszolásához és a Delta-val kapcsolatos általános utazási igények kezeléséhez” – olvasható a közzétett információban.

A légitársaság szerint a szolgáltatás elindítása óta „már több ezer ügyfélkapcsolatot támogatott, magas szintű elégedettséget biztosítva, és segítve a Deltát abban, hogy azonosítsa azokat a funkciókat és fejlesztéseket, amelyeket az ügyfelek leginkább értékelnek”.

„A Delta Concierge tükrözi elkötelezettségünket olyan digitális eszközök létrehozása iránt, amelyek megkönnyítik az utazást és segítenek az ügyfeleknek a szükséges segítség megszerzésében” – mondja Eric Phillips, a Delta Air Lines digitális vezérigazgatója.

Új funkciók

A légitársaság közlése szerint figyelembe vették az ügyfelek visszajelzéseit, hogy a szolgáltatást a lehető legjobban felszereljék új funkciókkal. Az egyik legfontosabb funkció az, hogy az utasok a Delta Concierge asszisztensen keresztül kérhetik járatuk lemondását, aki ezután valós időben kiállítja a visszatérítési kérelmet vagy az elektronikus jóváírást.

„Ez az egyik a számos tranzakciós funkció közül, amelyeket a Delta idén vezetett be, az utazási zavarok esetén történő átfoglalás támogatása, valamint az elektronikus jóváírások, a SkyMiles-számla állapotának és a poggyászadatok ellenőrzésének lehetősége mellett” – közölte a légitársaság.