تتوفر Delta Concierge الآن من خلال تطبيق SkyMiles، مما يسمح لأعضاء برنامج الولاء هذا بإدارة رحلاتهم، وتلقي الدعم في حالة حدوث اضطرابات، وتتبع أمتعتهم، وفقًا لتقارير Publituris.

أطلق

مساعد الذكاء الاصطناعي

Delta Airlines الإصدار التجريبي قبل عام وقام بتوسيع الوصول تدريجياً إلى أعضاء SkyMiles. يتميز التطبيق الآن بمساعد AI الذي يسمح للمستخدمين بالتعامل مع العديد من المشكلات المتعلقة بالسفر

.

وجاء في المعلومات الصادرة: «تستخدم Delta Concierge سياق علاقة العميل مع Delta لتقديم الدعم بشكل أسرع وأكثر سهولة وتخصيصًا، وتعمل كنقطة اتصال واحدة للحصول على إجابات للأسئلة وإدارة احتياجات السفر المشتركة مع Delta».

منذ إطلاقها، «دعمت هذه الأداة بالفعل الآلاف من تفاعلات العملاء، وحافظت على مستويات عالية من الرضا وساعدت دلتا على تحديد الميزات والتحسينات التي يقدرها العملاء أكثر من غيرها»، كما تقول شركة الطيران.

يقول إريك فيليبس، الرئيس الرقمي لشركة دلتا إيرلاينز: «تعكس Delta Concierge التزامنا بإنشاء أدوات رقمية تجعل السفر أسهل وتساعد العملاء في الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها».

الميزات الجديدة

تقول شركة الطيران إنها تأخذ ملاحظات العملاء في الاعتبار لتزويد هذه الخدمة بميزات جديدة على أفضل وجه. تتمثل إحدى الميزات الرئيسية في قدرة الركاب على طلب إلغاء رحلتهم من خلال مساعد Delta Concierge، الذي سيصدر بعد ذلك طلب استرداد الأموال أو الائتمان الإلكتروني في الوقت الفعلي.

وقالت شركة الطيران: «هذه واحدة من العديد من ميزات المعاملات التي أضافتها دلتا هذا العام، إلى جانب دعم إعادة الجدولة في حالة اضطرابات السفر والقدرة على التحقق من الاعتمادات الإلكترونية وحالة حساب SkyMiles وتفاصيل الأمتعة».