Delta Concierge ya está disponible a través de la aplicación SkyMiles, lo que permite a los miembros de este programa de fidelización gestionar sus viajes, recibir asistencia en caso de incidencias y realizar el seguimiento de su equipaje, según informa Publituris.

Asistente de IA

Delta Air Lines lanzó la versión beta hace un año y ha ido ampliando progresivamente el acceso a los miembros de SkyMiles. La aplicación cuenta ahora con un asistente de IA que permite a los usuarios gestionar diversas cuestiones relacionadas con los viajes.

«Delta Concierge utiliza el contexto de la relación del cliente con Delta para que la asistencia sea más rápida, intuitiva y personalizada, actuando como un único punto de contacto para obtener respuestas a las preguntas y gestionar las necesidades habituales de viaje con Delta», reza la información publicada.

Desde su lanzamiento, esta herramienta «ya ha gestionado miles de interacciones con los clientes, manteniendo altos niveles de satisfacción y ayudando a Delta a identificar las funciones y mejoras que los clientes más valoran», afirma la aerolínea.

«Delta Concierge refleja nuestro compromiso con la creación de herramientas digitales que faciliten los viajes y ayuden a los clientes a obtener la asistencia que necesitan», afirma Eric Phillips, director digital de Delta Air Lines.

Nuevas funciones

La aerolínea afirma que ha tenido en cuenta los comentarios de los clientes para dotar a este servicio de las mejores funciones nuevas. Una de las principales es la posibilidad de que los pasajeros soliciten la cancelación de su vuelo a través del asistente de Delta Concierge, quien, a continuación, tramitará una solicitud de reembolso o un crédito electrónico en tiempo real.

«Esta es una de las varias funciones transaccionales que Delta ha añadido este año, junto con la ayuda para reprogramar vuelos en caso de interrupciones en el viaje y la posibilidad de consultar créditos electrónicos, el estado de la cuenta SkyMiles y los detalles del equipaje», ha señalado la aerolínea.