Delta Concierge ist nun über die SkyMiles-App verfügbar und ermöglicht es Mitgliedern dieses Treueprogramms, ihre Reisen zu verwalten, bei Flugausfällen Unterstützung zu erhalten und ihr Gepäck zu verfolgen, berichtet Publituris.

KI-Assistent

Delta Air Lines hat die Beta-Version vor einem Jahr eingeführt und den Zugang für SkyMiles-Mitglieder schrittweise ausgeweitet. Die App verfügt nun über einen KI-Assistenten, mit dem Nutzer verschiedene reisebezogene Angelegenheiten regeln können.

„Delta Concierge nutzt den Kontext der Kundenbeziehung zu Delta, um die Unterstützung schneller, intuitiver und persönlicher zu gestalten, und dient als zentrale Anlaufstelle, um Antworten auf Fragen zu erhalten und gängige Reiseanliegen mit Delta zu regeln“, heißt es in der veröffentlichten Mitteilung.

Seit ihrer Einführung hat diese Funktion „bereits Tausende von Kundeninteraktionen unterstützt, dabei ein hohes Maß an Zufriedenheit gewährleistet und Delta dabei geholfen, die Funktionen und Verbesserungen zu identifizieren, die Kunden am meisten schätzen“, so die Fluggesellschaft.

„Delta Concierge spiegelt unser Engagement wider, digitale Tools zu entwickeln, die das Reisen erleichtern und Kunden dabei helfen, die Unterstützung zu erhalten, die sie benötigen“, sagt Eric Phillips, Chief Digital Officer von Delta Air Lines.

Neue Funktionen

Die Fluggesellschaft gibt an, dass sie Kundenfeedback berücksichtigt hat, um diesen Service optimal mit neuen Funktionen auszustatten. Eine der wichtigsten Funktionen ist die Möglichkeit für Passagiere, über den Delta Concierge-Assistenten die Stornierung ihres Fluges zu beantragen, woraufhin dieser in Echtzeit eine Rückerstattungsanforderung oder eine elektronische Gutschrift ausstellt.

„Dies ist eine von mehreren Transaktionsfunktionen, die Delta in diesem Jahr hinzugefügt hat, neben der Unterstützung bei der Umbuchung im Falle von Reiseunterbrechungen und der Möglichkeit, elektronische Gutschriften, den SkyMiles-Kontostatus und Gepäckdetails zu überprüfen“, so die Fluggesellschaft.