O Delta Concierge agora está disponível por meio do aplicativo SkyMiles, permitindo que os membros desse programa de fidelidade gerenciem suas viagens, recebam suporte em caso de interrupções e rastreiem suas bagagens, relata a Publituris.

A

assistente de inteligência artificial

Delta Air Lines lançou a versão beta há um ano e vem expandindo gradualmente o acesso aos membros SkyMiles. O aplicativo agora possui um assistente de IA que permite aos usuários lidar com vários problemas relacionados a viagens

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“O Delta Concierge usa o contexto do relacionamento do cliente com a Delta para tornar o suporte mais rápido, intuitivo e personalizado, servindo como um único ponto de contato para obter respostas a perguntas e gerenciar necessidades comuns de viagem com a Delta”, diz a informação divulgada.

Desde o seu lançamento, essa ferramenta “já apoiou milhares de interações com clientes, mantendo altos níveis de satisfação e ajudando a Delta a identificar as características e melhorias que os clientes mais valorizam”, diz a companhia aérea.

“O Delta Concierge reflete nosso compromisso de criar ferramentas digitais que facilitam as viagens e ajudam os clientes a obter a assistência de que precisam”, diz Eric Phillips, diretor digital da Delta Air Lines.

Novos recursos

A companhia aérea afirma que está levando em consideração o feedback dos clientes para melhor equipar esse serviço com novos recursos. Uma das principais características é a possibilidade de os passageiros solicitarem o cancelamento de seu voo por meio do assistente do Delta Concierge, que então emitirá uma solicitação de reembolso ou um crédito eletrônico em tempo real

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“Esse é um dos vários recursos transacionais que a Delta adicionou este ano, junto com o suporte para reagendamento em caso de interrupções na viagem e a capacidade de verificar créditos eletrônicos, status da conta SkyMiles e detalhes da bagagem”, disse a companhia aérea.