O Delta Concierge já está disponível através da aplicação SkyMiles, permitindo aos membros deste programa de fidelização gerir as suas viagens, receber apoio em caso de perturbações e acompanhar a sua bagagem, segundo informa a Publituris.

Assistente de IA

A Delta Air Lines lançou a versão beta há um ano e tem vindo a alargar gradualmente o acesso aos membros do SkyMiles. A aplicação dispõe agora de um assistente de IA que permite aos utilizadores resolver várias questões relacionadas com viagens.

«O Delta Concierge utiliza o contexto da relação do cliente com a Delta para tornar o apoio mais rápido, intuitivo e personalizado, servindo como um ponto único de contacto para obter respostas a perguntas e gerir necessidades comuns de viagem com a Delta», lê-se na informação divulgada.

Desde o seu lançamento, esta ferramenta «já prestou apoio a milhares de interações com clientes, mantendo elevados níveis de satisfação e ajudando a Delta a identificar as funcionalidades e melhorias que os clientes mais valorizam», afirma a companhia aérea.

«O Delta Concierge reflete o nosso compromisso em criar ferramentas digitais que facilitem as viagens e ajudem os clientes a obter a assistência de que necessitam», afirma Eric Phillips, Diretor Digital da Delta Air Lines.

Novas funcionalidades

A companhia aérea afirma que tem vindo a ter em conta o feedback dos clientes para equipar da melhor forma este serviço com novas funcionalidades. Uma das principais funcionalidades é a possibilidade de os passageiros solicitarem o cancelamento do seu voo através do assistente Delta Concierge, que emitirá então um pedido de reembolso ou um crédito eletrónico em tempo real.

«Esta é uma das várias funcionalidades transacionais que a Delta adicionou este ano, juntamente com o apoio à remarcação em caso de perturbações nas viagens e a possibilidade de consultar créditos eletrónicos, o estado da conta SkyMiles e os detalhes da bagagem», afirmou a companhia aérea.