Delta Concierge è ora disponibile tramite l'app SkyMiles, consentendo ai membri di questo programma fedeltà di gestire i propri viaggi, ricevere assistenza in caso di disservizi e tracciare i propri bagagli, secondo quanto riporta Publituris.

Assistente AI

Delta Air Lines ha lanciato la versione beta un anno fa e ne ha gradualmente esteso l’accesso ai soci SkyMiles. L’app ora dispone di un assistente AI che permette agli utenti di gestire varie questioni relative al viaggio.

“Delta Concierge utilizza il contesto del rapporto del cliente con Delta per rendere l’assistenza più rapida, intuitiva e personalizzata, fungendo da unico punto di contatto per ottenere risposte alle domande e gestire le esigenze di viaggio più comuni con Delta”, si legge nel comunicato.

Dal suo lancio, questo strumento «ha già gestito migliaia di interazioni con i clienti, mantenendo elevati livelli di soddisfazione e aiutando Delta a identificare le funzionalità e i miglioramenti che i clienti apprezzano di più», afferma la compagnia aerea.

«Delta Concierge riflette il nostro impegno nella creazione di strumenti digitali che semplifichino i viaggi e aiutino i clienti a ottenere l’assistenza di cui hanno bisogno», afferma Eric Phillips, Chief Digital Officer di Delta Air Lines.

Nuove funzionalità

La compagnia aerea afferma di aver tenuto conto del feedback dei clienti per dotare al meglio questo servizio di nuove funzionalità. Una delle caratteristiche principali è la possibilità per i passeggeri di richiedere la cancellazione del proprio volo tramite l’assistente Delta Concierge, che provvederà poi a emettere una richiesta di rimborso o un credito elettronico in tempo reale.

“Questa è una delle numerose funzionalità transazionali che Delta ha aggiunto quest’anno, insieme al supporto per la riprogrammazione in caso di interruzioni del viaggio e alla possibilità di verificare i crediti elettronici, lo stato dell’account SkyMiles e i dettagli relativi al bagaglio”, ha dichiarato la compagnia aerea.