Как сообщает Publituris, сервис Delta Concierge теперь доступен в приложении SkyMiles, что позволяет участникам этой программы лояльности управлять своими поездками, получать поддержку в случае сбоев в расписании и отслеживать свой багаж.

AI-помощник

Delta Air Lines запустила бета-версию год назад и постепенно расширяет доступ к ней для участников SkyMiles. Теперь в приложении доступен ИИ-помощник, который позволяет пользователям решать различные вопросы, связанные с путешествиями.

«Delta Concierge использует контекст взаимоотношений клиента с Delta, чтобы сделать поддержку более быстрой, интуитивной и персонализированной, выступая в качестве единого контактного центра для получения ответов на вопросы и решения типичных задач, связанных с путешествиями с Delta», — говорится в опубликованной информации.

По словам авиакомпании, с момента запуска этот инструмент «уже обеспечил поддержку в тысячах взаимодействий с клиентами, поддерживая высокий уровень удовлетворенности и помогая Delta определять функции и улучшения, которые клиенты ценят больше всего».

«Delta Concierge отражает наше стремление создавать цифровые инструменты, которые упрощают путешествия и помогают клиентам получить необходимую помощь», — говорит Эрик Филлипс, директор по цифровым технологиям Delta Air Lines.

Новые функции

Авиакомпания отмечает, что учитывала отзывы клиентов, чтобы наилучшим образом оснастить этот сервис новыми функциями. Одной из основных функций является возможность для пассажиров запрашивать отмену своего рейса через помощника Delta Concierge, который затем в режиме реального времени оформляет запрос на возврат средств или выдает электронный кредит.

«Это одна из нескольких транзакционных функций, которые Delta добавила в этом году, наряду с поддержкой изменения расписания в случае сбоев в путешествии и возможностью проверки электронных кредитов, состояния счета SkyMiles и информации о багаже», — сообщила авиакомпания.