据Publituris报道，达美礼宾服务（Delta Concierge）现已通过“SkyMiles”应用程序上线，该忠诚度计划的会员可通过该应用管理行程、在航班中断时获得协助，并追踪行李。

AI助手

达美航空于一年前推出了该服务的测试版，并一直在逐步向“SkyMiles”会员开放使用权限。该应用现已配备人工智能助手，可帮助用户处理各类旅行相关问题。

“达美礼宾服务基于客户与达美航空的关系背景，提供更快捷、更直观且个性化的支持，作为单一联络点，帮助客户解答疑问并管理与达美航空相关的常见旅行需求，”发布的信息中写道。

该航空公司表示，自推出以来，该工具“已处理了数千次客户互动，保持了高满意度，并帮助达美航空识别出客户最看重的功能和改进方向”。

“‘达美礼宾’体现了我们致力于打造数字工具，让旅行更轻松，并帮助客户获得所需协助的承诺，”达美航空首席数字官埃里克·菲利普斯表示。

新功能

该航空公司表示，他们一直参考客户反馈，以最佳方式为该服务配备新功能。其中一项主要功能是，乘客可通过‘达美礼宾’助手申请取消航班，该助手随后将实时提交退款申请或发放电子信用额。

“这是达美航空今年新增的多项交易功能之一，此外还包括在旅行受阻时提供改签支持，以及查询电子信用额、‘SkyMiles’里程账户状态和行李详情等功能，”该航空公司表示。