Delta Concierge finns nu tillgängligt via SkyMiles-appen, vilket gör det möjligt för medlemmarna i lojalitetsprogrammet att hantera sina resor, få hjälp vid störningar och spåra sitt bagage, rapporterar Publituris.

AI-assistent

Delta Air Lines lanserade betaversionen för ett år sedan och har successivt utökat tillgången för SkyMiles-medlemmar. Appen har nu en AI-assistent som gör det möjligt för användarna att hantera olika reserelaterade frågor.

”Delta Concierge utnyttjar kontexten i kundens relation med Delta för att göra supporten snabbare, mer intuitiv och personlig, och fungerar som en enda kontaktpunkt för att få svar på frågor och hantera vanliga resebehov med Delta”, står det i det offentliggjorda meddelandet.

Sedan lanseringen har verktyget ”redan hanterat tusentals kundkontakter, upprätthållit en hög nivå av kundnöjdhet och hjälpt Delta att identifiera de funktioner och förbättringar som kunderna värdesätter mest”, säger flygbolaget.

”Delta Concierge speglar vårt engagemang för att skapa digitala verktyg som underlättar resandet och hjälper kunderna att få den hjälp de behöver”, säger Eric Phillips, Chief Digital Officer på Delta Air Lines.

Nya funktioner

Flygbolaget uppger att man har tagit hänsyn till kundernas feedback för att på bästa sätt utrusta tjänsten med nya funktioner. En av de viktigaste funktionerna är möjligheten för passagerare att begära avbokning av sin flygning via Delta Concierge-assistenten, som sedan utfärdar en återbetalningsbegäran eller en elektronisk kredit i realtid.

”Detta är en av flera transaktionsfunktioner som Delta har lagt till i år, tillsammans med stöd för ombokning vid resestörningar och möjligheten att kontrollera elektroniska krediter, SkyMiles-kontostatus och bagageuppgifter”, uppger flygbolaget.